第二章使命与目标09.pptVIP

第二篇 战略分析与制定 第二篇 战略分析与制定 知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 ——《孙子兵法》攻谋篇 战略分析就是要认清企业的战略地位。环境正在发生什么样的变化，对企业和它的活动有何影响？什么是该企业的资源和能力，它能提供特别的优势或产生新的机遇？谁是组织的利益相关者，经理、股东或所有者、客户、供应商、工会及其他有影响力的人，他们追求什么，如何影响组织未来的发展期望？ 第二章 企业使命与战略目标 什么是企业使命（Mission)？ 企业使命：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。包括企业哲学和企业宗旨。 　　一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命 来定义的。企业只有具备了明确 的任务和目的，才能制定明确和 现实的企业目标。 ——彼得·德鲁克 使命陈述的作用 表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入 明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路 协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突 顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合 社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则 使命陈述的九个要素 1．用户（customers）：公司的用户是谁？ 2．产品或服务（products or services）：公司的主要产品或服务项目是什么？ 3．市场（markets）：公司在哪些领域竞争？ 4．技术（technology）：公司的技术是否是最新的（或最适用的）？ 5．对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？ 6．观念（philosophy）：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？ 7．自我认识（self-concept）：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？ 8．对公众形象的关切（concern for public image）：公司是否对社会、社区和环境负责？ 9．对雇员的关心（concern for employees）：公司是否视雇员为宝贵的资产？ 企业哲学 企业哲学 企业哲学 中国某店把1727元的大衣标价成727元，被顾客买了去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。 美国一家大公司，把一架5000多美元的钢琴的标价写成了500多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理……经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调音。 希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身边说：“对不起，没吓着你吧？”女顾客连声道歉，问是否要赔？店主说：“这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。” 波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。 英国麦克斯亚洲有一个妇女向法庭控告，说她丈夫迷恋足球已到了极点，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂商赔偿她精神损失10万英镑。本来这一指控毫无道理，万没想到她在法庭上竟然大获全胜。原来，公关顾问向厂商提出了一个建议，不妨利用这一离谱的案例大造声势，利用她的指控向人们证明该厂生产的足球的魅力巨大。果然，这一奇特的官司经传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了四倍。老板惊喜地对记者说：“想不到我们仅花了10万英镑就做了一次绝妙地广告。” 在美国迪斯尼乐园，有一位妇女带着五岁的女儿在排队，要登上孩子梦想已久的太空穿梭机。她们排了40分钟队后，在登机口被告知因为孩子年龄太小而不能上机游戏。其实在排队时随处都有关于孩子登机年龄的告示，但这位母亲没有注意。此时迪斯尼工作人员没有怪罪顾客，而是亲切地把顾客请到一边，询问女孩的名字。不一会，这位服务人员拿来一张刚刚印好的奖券，奖券上印着小女孩名字，并告诉她们，等小女孩到了可以登机的年龄，凭这张奖券可以不必排队，优先登机。这对母女愉快地离去了。 企业宗旨 确定企业宗旨的意义 1.使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识。 2.可以降低公司的管理部门在缺少企业宗旨指导的情况下制定决策时的风险。 3.它传递着公司的目标，激励企业员工做出承诺，激励员工竭尽全力为实现企业的宗旨做出自己的贡献。 4.低层的管理部门可以依照它来制定部门的宗旨，设置部门使命和目标体系，制定与公司的发展方向和与总体战略协同一致的职能部门战略。 5.它有助于为公司规划未来做好充分的准备。 不同导向下宗旨表述的差异 使命陈述操作 宽窄定义选择 ? 窄到能说明特