工银牡丹卡使用指南个人卡标准版.doc

工银牡丹卡使用指南(个人卡标准版) 欢迎辞 尊敬的客户： 感谢您选择工银牡丹卡！ 花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，诚挚为您服务，让您享受品质生活。您可通过我行24小时客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）、网站（）、营业网点（1.6万余家）及自助设备（3万多台）随时体验贴心服务，尽享尊贵与便利。 请在用卡前详阅本指南，敬祝您用卡愉快！ 中国工商银行牡丹卡中心  重要提示 检查签名 收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（签名请与申请表上的签名保持一致）。 卡片启用 在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。卡片启用后，才能正常用卡。 妥善保管卡片、密码 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。 避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 卡片挂失 如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。建议您将我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。 交易单据 在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。 账单核对 收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）进行查询。 信息变更 如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或我行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）提出变更。 一、认知篇 5 （一）工银牡丹卡简介 5 （二）工银牡丹卡分类 5 （三）领卡之后 5 二、消费篇 5 （一）消费方式 5 （二）分期付款 5 （三）消费常见问题解答 5 三、取现篇 5 （一）境内取现 5 （二）境外取现 5 （三）取现常见问题解答 5 四、账单篇 5 （一）名词释义 5 （二）账单页面说明 5 （三）利息及费用计算 5 （四）账单常见问题解答 5 五、还款篇 5 （一）人民币还款方式 5 （二）外币还款方式 5 六、服务篇 5 （一）电子银行服务 5 （二）短信提醒 5 （三）异常交易确认 5 （四）用卡常见问题解答 5 附录 5 一、认知篇 （一）工银牡丹卡简介 1．牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的工银牡丹卡。牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。 双币贷记卡 我行的双币贷记卡于1996年开始发行，是国内第一张一卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产品（2003年4月9日获国家“实用新型”专利，专利号为ZL 02 2 45724.0）。双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指定外币（美元、港币、欧元）两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 人民币贷记卡 人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 2.牡丹准贷记卡 牡丹准贷记卡 （以下简称准贷记卡）是中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的工银牡丹卡。 准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 （二）工银牡丹卡分类 工银牡丹卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。 （三）领卡之后 1.卡面说明（以威士品牌双币贷记金卡为例） 卡号 有效期 称谓 发卡行标识 姓名拼音/英文姓名 国际组织标识