第三讲公共关系工作程序.pptVIP

第三讲 公共关系工作程序 公共关系的工作程序分为四步 公关调查 制定计划 策动传播 评估结果 让我们一起来看一个案例 “世纪列车——北京大学百年校庆活动” 一、调查研究 （一）公共关系调查的内容 （二）公共关系调查的方法 （三）问卷设计 1、问卷的类型 2、问卷的结构 模拟训练题 请对本校在公众中的形象进行初步调查，设计调查问卷，调查后绘制组织形象四象限图。 二、策划设计 （一）确定公共关系活动的目标 1、原则 2、常用的公共关系目标 新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够了解。 开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。 创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。 争取政府了解组织性质、发展前景、需要是否得到支持等情况，协调组织与政府的关系。 让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织的声誉。 处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。 发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的措施，解释事故的原因以及正在做出的努力。 （二）确定目标公众和沟通方式 “引起轩然大波的’