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邮政业务推销流程 授课提纲 推销基础知识 推销人员推销准备 为客户画一幅素描——客户信息的初步搜集 用好敲门砖——推销人员的约见技巧 为客户画一幅油彩画——了解客户需求 冰释客户异议 签约 后期服务技巧 推销基础知识 推销概念：是指推销人员说服和诱导潜在顾客购买某项产品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的过程。在市场经济的条件下，推销是企业营销活动的重要组成部分，是促销组合的重要活动之一。 推销的基本原则 适销对路原则 互利双赢原则 推销使用价值的原则 人际关系原则 尊重顾客的原则 推销三要素 推销人员 顾客/客户 产品或服务 推销人员职责 收集反馈信息 制定推销计划 进行产品推销 开发和管理客户 提供应有服务 成功推销员的基本特征 正确的态度 合理的知识构成 纯熟的推销技巧 正确的态度 （1）成功的欲望 （2）强烈的自信 （3）锲而不舍的精神 合理的知识构成 纯熟的推销技巧 推销人员的综合素质 侦察员的眼睛 外交家的风度 运动员的体魄 初恋者的热情 演说家的口才 侦察员的敏感 宗教家的执着 客户 鉴别客户： 1、潜在客户是否对产品有需求愿望 2、潜在客户是否有购买能力 3、潜在客户是否购买决定权 4、潜在客户是否有资格购买 与客户发展关系的三个境界 推销客体 适销对路是商品能够成为推销客体的前提。 适销对路的含义： 适