在线客服201611剖析.ppt

* * * * * * * * * * 在互联网时代，用户对于自身的信息安全更加在意，尤其是个人信息的泄露问题 由于我司为互联网金融公司，又必不可免的需要我们有严谨性。 * 我通过微信转账的方式把线还给我朋友了？ 先生您说的这种情况为线下还款：客服 VS 用户：但是因为缺钱没办法，现在怎么处理？ 客服：为避免您后期逾期而且被催收的风险，建议线上的借款先进行偿还，线下被骗的金额，建议您与对方进行协商，如协商未果，因为我们平台不是执法机关，所以无法直接进行调查取证的，您可以通过民事诉讼维护自己的权益。在案件受理之后，我们平台在司法机关的要求下，可以配合进行举证，提供所需要的当事人之间的交易信息。 客服：小宝明白了，您说的这种情况是属于线下还款。主要是因为所有标的借款成功都会在借贷宝平台形成一份具有法律效力的借款合同。 那您还这么操作？：客服 案例说明 那怎么办，我也是因为缺钱？：用户 我通过微信转账的方式把线还给我朋友了？ 舒适感 在线客服人员在工作中还要尽量给客户提供舒适感，要让客户在心理上感觉到愉悦、放松，在沟通中在线客服人员用恰当的服务用语，恰到好处的表情等，可以给客户带来舒适感。 视觉、听觉、触觉等感觉系统会比较明确地体会到舒适感，尤其会对第一印象记忆深刻。舒适感可以缓解客户不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，比如客户得到在线客服人员的美誉，心里会很高兴，然后在和