QFD的优势与局限.pptx

QFD的优势与局限 讲述人：燕佳 QFD的优势 满足顾客需求 体现战略优势 关注各个环节 科学制定方案 1.QFD有助于确保顾客的真正需求能够及时地被有效地传递并体现在产品和服务设计中。 3.不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求，QFD以满足顾客需求为基础，关注产品发展的各个环节。 QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。 2.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能够对它们进行优先考量。 QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场。 4.提供了科学的决策工具来帮助制定出最能够增加产品或服务的价值的设计方案。 PART FOUR 阶段计划 5.QFD有助于优选方案 7.QFD容易激发员工们的工作热情 优选方案 跨部门合作 提高效率 工作热情 QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，它要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法，确保在产品和服务的设计过程中能够系统全面地考虑各方面因素。 如采用QFD的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，而美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。 在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案，所有的决定都以最大程度地满足顾客要求为基础。每一个决定都必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。 实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外， 当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。 6.QFD有利于促进跨职能团队的合作，打破组织机构中部门间的功能障碍。 8.质量功能展开QFD能够更有效地开发产品，减少设计时间，减少设计变动，减少设计和制造成本。 QFD的局限 2 水土不服 顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 受调研结果影响极大 今天，顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。 市场变化快速 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。 QFD对我国企业的现实意义 01 解决了固有技术与管理方法的接口问题 QFD的现实意义 2016 THANK YOU!