CRM模块命名说明和数据库设计文档.doc

CRM模块命名说明 本系统共分为六大模块 一、营销管理(SaleManager) 1、销售机会管理 2、客户开发计划 二、客户管理(CustomerManager) 1、客户信息管理 2、客户流失管理 三、服务管理(ServiceManager) 1、服务创建 2、服务分配 3、服务处理 4、服务反馈 5、服务归档 四、统计报表(ReportManager) 1、客户贡献分析 2、客户构成分析 3、客户服务分析 4、客户流失分析 五、基础数据(文件夹命名为：BasDictManager) 1、数据字典管理 2、查询产品信息 3、查询库存 六、权限管理(SystemManager) 1、用户管理 2、角色管理 数据库设计： 表1：cst_customer:客户信息 字段 类型 长度 cust_no PK: 客户编号，KHYYMMDDNNN String 17 cust_name 客户名称 String 100 cust_region 地区 String 50 cust_manager_id 客户经理编号 Int64 8 cust_manager_name 客户经理姓名 String 50 cust_level 客户等级 Int32 4 cust_level_label 等级名称 String 50 cust_satisfy 满意度 Int32 4 cust_credit 信用度 Int32 4 cust_addr 地址 String 300 cust_zip 邮政编码 String 10 cust_tel 电话 String 50 cust_fax 传真 String 50 cust_website 网址 String 50 cust_licence_no 营业执照注册号 String 50 cust_chieftain 法人 String 50 cust_bankroll 注册资金 Int64 8 cust_turnover 营业额 Int64 8 cust_bank 开户银行 String 200 cust_bank_account 银行账号 String 50 cust_local_tax_no 地税登记号 String 50 cust_national_tax_no 国税登记号 String 50 cust_status 表2：dbo.cst_activity:交往记录 atv_id 标识符，PK Int64 8 atv_cust_no客户编号 FK String 17 atv_cust_name客户名称 String 100 atv_date时间 DateTime 8 atv_place地点 String 200 atv_title概要 String 500 atv_desc详细信息 String 2000 表3：cst_lost:客户流失 lst_id编号 Int64 8 lst_cust_no客户编号 FK String 17 lst_cust_name 客户名称 String 100 lst_cust_manager_id 客户经理编号 Int64 8 lst_cust_manager_name 客户经理 String 50 lst_last_order_date 上次下单时间 DateTime 8 lst_lost_date 确认流失时间 DateTime 8 lst_delay 暂缓措施 String 4000 lst_reason 流失原因 String 2000 lst_status 状态 AnsiString 10 表4：cst_linkman:联系人 lkm_id 编号 Int64 8 lkm_cust_no 客户编号 FK String 17 lkm_cust_name客户名称 String 100 lkm_name姓名 String 50 lkm_sex性别 String 5 lkm_postion职位 String 50 lkm_tel办公电话 String 50 lkm_mobile 手机 String 50 lkm_memo备注 String 300 表5：cst_service:客户服务 字段 类型 长度 svr_id Int64 8 svr_type 服务类型 String 20 svr_title 概要 String 500 svr_cust_no客户编号 F