第八讲 通联礼仪教材.ppt

第八讲 通联礼仪 ----不见面的交流 电话 手机 短信 博客 QQ 微博 网游 E-mail ----不见面的交流,什么最重要? 电 话 礼 仪 通联礼仪 电话礼仪 电话形象三要素 时间、空间的选择 通话的态度 通话的内容 打电话的礼仪 接电话的礼仪 电话留言礼仪 通话长度控制 有多少事说多长时间，从尊重的角度讲，时间不宜长。 电话三分钟原则，打电话的时间应有效的控制在三分钟之内，长话短说、废话少说、没话不说。 重要电话列提纲，最重要的事首先说。 如果感觉对方忙，可估计时间：王先生，我此次想和你谈谈***，大约占用您***，您现在方便吗？ 电话礼仪 电话之礼--相声打电话 打电话的礼仪 通联礼仪 要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。 遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。 电 话 礼 仪 电话礼仪 及时接听 铃响不过三声原则，尤其是事先预约的电话 避免两个极端：宁死不接、一响就接 如果电话铃声响过6声接听，“抱歉，让您就等了” 接电话的礼仪 通联礼仪 地位高者先挂，同等地位时、被求的人先挂 电话礼仪 考考你 考考您： 打电话时谁先挂电话？ 通联礼仪 一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。 如果是同事或朋友之间打电话， 谁先拨叫对方就由谁先挂断。 放下话筒时，务必注意轻放。 挂断电话的方法不可轻视。 将话筒胡乱抛下， 这是对接听电话一方的极大不敬。 电话被挂断之前， 对方一直都把听筒贴在耳朵上听着， “喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。 * 鸿雁传书、飞马送信，这些都已是古代浪漫又辛苦的故事。 随着科技的发展，现代人的沟通和交往在极大程度上已经依赖于各式各样的便捷通讯工具，电话就是其中一种。 除了无法亲眼见到对方，和面对面的谈话相差无几，但也正因为“只闻其声，不见其人”的特性，人们在接打电话时一不留神就会给对方留下不良印象。 * 一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。 放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。 * 鸿雁传书、飞马送信，这些都已是古代浪漫又辛苦的故事。 随着科技的发展，现代人的沟通和交往在极大程度上已经依赖于各式各样的便捷通讯工具，电话就是其中一种。 除了无法亲眼见到对方，和面对面的谈话相差无几，但也正因为“只闻其声，不见其人”的特性，人们在接打电话时一不留神就会给对方留下不良印象。 * 一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。 放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。