科学的工作方法[83页].ppt

* 北方铲雪的故事P87 * 比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113 * * 案例分析P123 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 5.2 散点图法  ◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 5.3 直方图法  ◆ 它是什么 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。 ◆ 它的原理 通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。 ◆ 何时使用 当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。 第6章创造性地解决问题 创新, 犹如电脑CPU的升级换代。 6.1 解决问题需要你的创新 问题: 哪两个互相连接的月份都是31天? 习惯性思维——运用以前获得的信息，不需要更改或解决 类似情景中的问题的思维过程。 创造性思维——以新异的、发明性的方式来正确解决问题 的思维过程。 6.2 解决问题的步骤 创意解决问题的流程图 寻 找 目 标 寻 找 事 实 寻 找 问 题 寻 找 创 意 寻 找 解 答 寻 找 接 纳 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 列出需要解决问题的范围。 ①辩认重点（最相关或最重要的问题）。 ②选择一个对你而言最重要的问题。 ③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格式陈述。 A、所有权？ B、优先权？ C、紧急性？ 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 自我检查： 在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助 你界定真正的问题所在： ①我能否把问题清晰有条理表达出来？ ②我是否已经考虑过问题为什么会发生？ ③我是否对问题已有了较深的了解？ ④我是否知道解决问题的目的？ ⑤我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？ 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找事实 列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。 ①以星号表示重点。 ②如果显现出自然的类别，请将重点分类。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找问题 ①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。 ②利用每一个重点来重新定义问题。 ③列出所有问题的新定义。 ①挑出一些最好的问题新定义。 ②选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。 选择标准： A、所有权； B、激发许多创意的可能性； C、不受条件限制。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找创意 不受限制地列出所有可以解决问题的创意。 ①辩认创意的重点。 ②如果可能的话，将重点分类。 ③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找解决办法 ①列出评估标准。 ②如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。 ①如果标准太多，请选择最重要的。 ②利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。 （1分=不太可能；5分=非常可能。） 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻求接纳 ①列出潜在的执行障碍。 ②针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。 ③发展执行行动计划。 ①选出最主要的执障碍。 ②评估行动计划以确保其成功。 执行你的 解决方法 6.3 创造性解决问题的原则 ■ 解决正确的问题 我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的 方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确 问题。