00054管理学原理(复习资料)精选.docVIP

第1章 管理与管理学 1.管理的概念 2.管理的特征 3.管理的职能 4.管理者 5.管理者的分类 6.管理者的角色 7.管理者的技能行为科学的建立与发展各管理理论学派的主要特点①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 3.管理的职能：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 4.管理者：组织中从事管理工作的人员。 5.管理者的分类：高层、中层、基层 6.管理者的角色：（1）决策制定方面:①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 （2）信息传递方面:①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 （3）人际关系方面:①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色。管理者激励、指导员工时。③联络人角色。管理者与内