客房部VIP招待任务标准11.doc

客房部工作标准（重要接待） 经理： 1、负责检查特套的卫生； 2、必须利用绝大部分时间将主要精力放在巡查督导和沟通上。 3、合理安排员工作息时间； 4、完成其他接待计划安排的事项； 5、要随时掌握客情的第一手资料 楼层主管、领班： 1、主管领班要安排责任区，并经常巡视； 2、巡视检查，及时发现问题并整改（每一位）； 3、规定及时检查清扫整理完的每一间客房。 4、主管领班要安排责任区，并经常巡视； 巡视检查，及时发现问题并整改； 5、规定及时检查清扫整理完的每一间客房。 6、全部套房的卫生检查（除特套），由主管专项负责 PA主管 1、要时刻加强对公共区域的卫生检查； 2、时刻保持宾馆前台营业区域的公共卫生（大堂和公共洗手间）； 3、及时安排处理前台部门突发的卫生整洁问题； 楼层服务员和清扫员： 1、在客人离店时及时打扫房间（客房部经理与营销部联系人保持沟通）； 2、熟知主要领导的住房情况（注意保密）； 3、主要领导回馆时（之前），保持有服务员迅速及进提供服务； 4、在客人回馆时（之前），楼层要有服务员迎接； 5、专人负责特套的卫生和服务（不得临时换人）； 6、随时保持通道畅通及卫生整洁；并时刻注意三轻服务； 7、主管领班要安排责任区，并经常巡视； 8、巡视检查，及时发现问题并整改（每一位）； 9、规定及时检查清扫整理完的每一间客房。 10、全部套房的卫生检查（除特套），由主管专项负责 客房中心 1、规定每天三次（早、中、晚）与总台核对房态；确保房态准确。 2、及时迅速将各楼层报上的维修情况按照轻重缓急通知工程部，并协调维修时间和督促维修； 3、严格执行微笑服务和敬语服务； 4、做好楼层与部门负责人的沟通协调桥梁工作；及时准确地传递有关信息。 5、及时迅速地为住店客人提供需要的服务并协调和督促；