牙医做高端客户标准!.doc

牙医做高端客户标准！ 很多开业的同行或在民营诊所打工的朋友都想做高端客户群，是不是有钱的就高端？有多少钱才算是高端？高端客户群有什么评判标准吗？近日搜索资料，发现一条关于中国中产阶级和美国中产阶级比较的文章，可以给我们很好的借鉴和参考。 在美国对中产阶级有6大评判标准： 1、? 是否拥有自主住房，房奴不算； 2、? 是否拥有汽车，豪车优先； 3、? 子女是否能够接受良好的高等教育； 4、? 是否有良好的退休保障，并保持工作收入的80%左右； 5、? 是否有完善健全的医疗保险，大灾大病时有医疗保障； 6、? 家庭是否有休假，每年至少两周的带薪休假。 在中国中产阶级要符合7大标准： 1、? 个人及财富水平：个人年收入6万以上； 2、? 学历：具有中等以上高等教育水平； 3、? 劳动方式：从事脑力劳动为主的职业； 4、? 就业能力：具有专业技术资格，职业具有较高回报； 5、? 职业权力：有一定的调度权及发言建议权； 6、? 生活方式：中等以上消费水平，有丰富的精神文化需求； 7、? 中产阶级至少有一套房子，多数有一辆车子。 另外根据广州日报8月30日对亚洲银行发布了一份名为《亚洲和太平洋地区2010年关键指标》的报道，据其提出的标准来估算，就绝对数量而言，中国的中产阶层人数为 由上述资料可见，收入高的人不一定是高端客户，因为他（她）的受教育程度和对口腔健康的认识程度，与他（她）的消费额度和消费意愿成正比。而且有些时候，上述两个指标比较低的“高端客户”往往会在冲动型消费过后，给你的职业生涯带来无求无尽的烦恼甚至折磨。所以，对于高端客户的甄选，我们要有一个清晰而又明确的思路和认识。 还有一点，高端客户对其社会属性和社会阶层非常敏感，往往都会选择与其相匹配的消费环境和服务人群，所以我们在将目标客户群体定位于“高端”时，也一定要加强和缩短自身与高端客户群体的素质与文化差距，只有处在更加接近的意识形态下，我们与目标客户之间的沟通才会更顺畅融洽，其就诊的成功率和持久度才会更有保障。 所以事实告诉我们，不是把门诊装修得富丽堂皇、奢华舒适就是定位高端，不是想做高端客户你就能做高端客户的，而是要通过不断提高医疗团队自身综合素质与服务质量水平，清晰明确目标客户群体判断标准和消费习惯，才能真正逐渐掌握高端客户心理活动特点和活动轨迹，有针对性的进行“个性化”定制服务与流程控制。牙科医生在国外是备受尊重的高尚职业，我们国内的同行有责任，也有必要维护和提升这一职业在中国的社会地位和阶级属性，所以所有想要做高端客户群体的同仁们，都先要从我们自身做起！