标杆加油站先辈资料.docVIP

振兴加油站2011年工作计划 ? 当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。振兴加油站秉承“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，规范化服务，现场服务水平力求高标准。 振兴加油站，隶属中国石油喀什销售公司，位于315国道旁，经营环境良好，是喀什公司高销量加油站之一。振兴加油站主要经营90#、93#汽油、0#、-10#柴油、润滑油等，同时为顾客设立了货品齐全的加油站便利店、润滑油超市、IC卡业务受理处、宾馆化卫生间等延伸服务项目，是莎车地区规模较大，硬件设施较为先进的加油站。 加油站现有员工13人，实行两班运转工作制，是一支富有朝气、充满凝聚力的团结集体。加油站以“加油站管理规范”为指南，使加油站服务趋于专业化、细致化、人性化管理，销售量逐年递增，连续两年超额完成下达的任务指标，同时加油站也以优质的油品、富有亲和力的品牌形象、广大用户良好的口碑和较为完善的管理体系，是莎车片区为数不多“三星级”加油站之一；加油站人才辈出，员工刘玉仙同志被中国石油股份公司授予 “优秀加油员”的荣誉称号、加油站经理杨建军同志被授予中国石油“优秀加油站经理”荣誉称号。 振兴加油站2009年任务量为7000吨，全年销售8000吨；2010年任务量为7100吨，全年销售8150吨（期间加油站整修停业45天）；便利店由2009年7月开张时日均销售额80元发展到目前日均销售1500余元，通过全站员工对市场不懈的培育，克服了场地限制，2010年，截至12月底实现销售收入35万元，目前已经发展了一批较为固定的客户，销售收入将随着客户的开发逐步增加。 振兴加油站坚持从《加油站管理规范》入手，根据客户群体的不同需要，制定不同的文化营销策略。建设以顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化等为核心的具有中国石油特色的加油站文化，加油站通过问卷、电话、恳谈会等方式定期开展顾客满意率调查，积极听取顾客对于加油站的意见与建议，全面提升加油站管理水平，在油品计量、质量、安全消防等各方面为消费者提供安全的加油环境，在便利店商品管理方面，严格落实《食品卫生法》为客户提供了完善、便捷、安全的购物环境。 加油站是连接社会的窗口，是中国石油的脸面。加油站虽小，却承载着中国石油的文化和社会责任，是我们中油面向大众的最直接、最快捷的一线窗口，加油站服务质量的好坏，就直接关系到了顾客对中油品牌的认知度。振兴加油站以这一理念为基准，建立健全了详细的客户档案，将客户细化为潜在用户和固定用户，制定了客户开发和拜访计划，分析客户的差异化需求和满意程度，潜心研究客户群体，巩固固定客户，争取流动客户，积极利用老客户关系去发展新客户，尤其重视加油站供油半径内大型潜在客户的开发。这些双赢合作关系带动了振兴加油站销量的不断攀升，实现了月月超额完成销售任务，同时也为到站加油的顾客传递了一份尊贵的感受，让顾客感到来站加油是一种享受，加入好油品，加出好心情。 振兴加油站严格执行《加油站管理规范》，工作中培训员工坚持做到“三个坚持”即：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”。落实员工的岗前、岗中技能培训与考核机制，坚持开展日常实践培训，在服务细节到位方面，按照《中国石油加油站管理规范》要求，注重培养服务理念和服务意识，开展案例剖析和经验分享交流活动来落实加油“十三步曲”的规范操作，培养员工学会与顾客沟通的艺术，倡导以人为本，关心关爱员工，员工团结互助，要求员工统一服装，服装整洁；员工宿舍实行物品摆放定置化，制定卫生责任区，卫生得到有效保证。开展全员性的节水、节电、节约办公用品活动。在各水龙头旁张贴“请节约用水！”提示牌；办公用品实行以旧换新活动，降低办公用品的使用数量，在营业室内、办公室内摆设花卉，并定期更换，不断改善员工的工作和生活条件，使加油站这个小家也充满着大家齐乐融融的气氛，达到人和整体环境的和谐统一。 按照QHSE管理体系的要求，严格执行作业指导书和管理。将质量、安全、健康、环保、节能节水等方面的情况纳入到班组建设目标考核，力求在实际工作中抓出成效。积极推行管理体系落实，加强质量责任制、岗位操作技能、计量培训教育等基础工作，实现质量目标管理，实施名牌战略和用户满意工程。定期培训，提高员工的安全防范意识，培训主题涉及“油品理化性质、毒性及健康危害、燃烧爆炸危险性分析”等内容。使员工在思想上与行动上都注重安全对一个加油站的重