车联网时代4S店汽车后市场解决方案课件.pdf

车联网时代 车联网时代 车车联联网网时时代代 店汽车后市场解决方案 4S店汽车后市场解决方案 4S店店汽汽车车后后市市场场解解决决方方案案 44SS 福吉星汽车安全服务系统 福吉星汽车安全服务系统 ——福福吉吉星星汽汽车车安安全全服服务务系系统统 —— ———— 4S店、集团现状调查 4S店、集团现状调查 44SS店店、、集集团团现现状状调调查查 4S店的触目惊心的业务流失 �据调查某丰田4S店年销售汽车：1500台/年 �仅常规保养项目客户流失率：第一年12% 、第二年22%、第三年47%、第四年62% 假设一个客户每年平均保养4次，每次平均花费600元 892.8 700 存量汽车的保养维 600 修是4S店收入的重 500 单位：万元 400 507.6 要来源，如何降低 300 200 158.4 存量汽车的客户流 100 43.2 失率，进一步激活 0 第1年 第2年 第3年 第4年 其的消费潜力？ 因服务半径及服务能力有限仅新增客户在保养项目上的 4年直接经济损失至少为 1600万元！ 4S店、集团目前现状分析 4S店、集团目前现状分析 44SS店店、、集集团团目目前前现现状状分分析析 新车销售利润减少，需要新的利润增长点 新车销售利润减少，需要新的利润增长点 � 新新车车销销售售利利润润减减少少，，需需要要新新的的利利润润增增长长点点 新车销售竞争激烈，需要新的推广渠道 � 新车销售竞争激烈，需要新的推广渠道 新新车车销销售售竞竞争争激激烈烈，，需需要要新新的的推推广广渠渠道道 客户流失率逐年上升，需要有效提高客户粘度 � 客户流失率逐年上升，需要有效提高客户粘度 客客户户流流失失率率逐逐年年上上升升，，需需要要有有效效提提高高客客户户粘粘度度 客户满意度不高，需要有效的方式提升服务 客户满意度不高，需要有效的方式提升服务 � 客客户户满满意意度度不不高高，，需需要要有有效效的的方方式式提提升升服服务务 保养回厂率低，需要提高保养提醒准确性 保养回厂率低，需要提高保养提醒准确性 � 保保养养回回厂厂率率低低，，需需要要提提高高保保养养提提醒醒准准确确性性 保养回厂率低，需要提高回访成功率 保养回厂率低，需要提高回访成功率 � 保保养养回回厂厂率率低低，，需需要要提提高高回回访访成成功功率率 车辆救援效率低，需要更有效的救援方案 � 车辆救援效率低，需要更有效的救援方案 车车辆辆救救援援效效率率低低，，需需要要更更有有效效的的救救援援方方案案 车联