行为规范《十六字方针》教材.pdf

员工行为规范 （简称“十六字方针”） 集团品牌宣讲师李娜 十六字方针十六字方针 学 坐 站 走 说 听 衣 礼 德 忠 俭 律 干 率 康 和 学 公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思 想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。 1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构,完善知识体系。 2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。 3、学习国家法律和法规，行业发展政策。 4 、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制 度等。 5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。 6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。 坐 “坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲 切，精神饱满。 1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平 视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放 在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自 然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍 分开），大方自然。 2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙 后。离坐时，右脚后移半步，轻盈站 起，从左侧离开坐位。 3、与人交谈应上身微倾，面向客人， 以示诚恳。 4 、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背， 或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌 子、工作台及设备上。 站 走 “站如松”，要求精神饱满，挺拔 “行如风”,要求平稳敏捷，优雅适 有度，自然得体。 度，稳重大方。 1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然 1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。 下垂，不耸肩。 2、起步时，上身略向前倾，身体重 2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭， 心放在前脚掌上。 面带笑容。 3、行走时应目视前方，上身正直， 3、男士可采用V型或双脚稍分开， 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。 或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。 4 、双肩平稳，双臂自然摆动。 4 、女士可V型或T型，一脚在前，一 5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以 脚在后。 免冲撞他人。遇到上司或客户要礼 让，不能抢行。 说 说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然， 仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。 1、说话应语气平和,语言文明，表述清楚。 2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。 3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要 平稳，使听者感到亲切自然。 4 、向领导请示或汇报工作时,应条理有序，简明扼要。 5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。 说话，乃人之本能，是人际间最直接的交流方式。北京人谓之曰“侃” ，东 北人称“唠嗑” ，四川人叫“摆龙门阵” 。借此表明自己的观点、态度和认知， 同时探知别人的思想。说话者，有擅侃侃而谈，出口成章；有语言精到， 言简意赅；也有逻辑费思量，语无伦次——说话可是一门学问。 听 听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信