第1讲旅游电子商务概述.docVIP

第1章 旅游电子商务概述  开篇案例：Expedia网上旅游服务公司 E是一家总部设在华盛顿州贝尔维尤市的网上旅游服务公司，它提供日程安排、价格、航班、旅馆和汽车出租等信息(见图1-1)。Expedia是全球最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的1/3。据Expedia发布的2011财年第三财季财务报告显示，Expedia第三财季营业收入为11.4亿美元，高于2010年同期的9.879亿美元；净利润为2.095亿美元，比2010年同期的1.766美元增长近19%。 图1-1 E网上旅游服务公司首页 Expedia的目标是要建立一个全球性的旅游市场，使得旅游服务提供商可以扩展其网上业务，使消费者可以查询、计划、购买旅游服务，其客户价值体现在减少客户的交易成本和搜寻成本，增加价格的透明度。通过取代许多原本由当地的旅游代理所完成的功能，Expedia改变了整个行业的结构。 Expedia基本上成功地实现了它的目标。通过Expedia网站，一般消费者和商务旅行者可以一天24小时实时地获得行程安排信息、450家航空公司的价格信息、65?000家旅馆的信息以及所有大型租车公司的信息。网站的访问者可以咨询350多个旅游景点的旅游情况，从业内专家那里获得旅游信息和旅游建议，还可以通过聊天室和社区公告栏向其他旅游者了解情况。在收集了必需的信息之后，消费者还可以在网站上订购相应的旅游产品或服务。目前登录Expedia网站查询旅游信息和订购旅游产品/服务的唯一用户数已经超出了800万，Expedia是世界上访问量最大的网站之一。 与传统的旅游代理商一样，Expedia的收入主要来源于对每笔业务所收取的佣金。但是，公司正在转向批发商商业模式，它以折扣批发价从供应商那里购买大量的库存商品，然后用自己制定的零售价将商品转售给消费者。采用这一模式，Expedia提供的价格更具竞争性，所获得的毛利润也比主要依靠佣金的代理模式要高。此外，公司还有一部分收入主要来源于航空公司、旅馆等供应商支付的广告费，以及公司将自己的核心技术平台授权给美国大陆航空公司、美国西北航空公司和美国运通使用所获得的收入。 1.1 电子商务概述 以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的革命，正在深刻地改变着旅游业的经营、管理和运作模式。这对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用，正成为推动旅游经济发展的重要举措。全球互联网的多功能性被商界誉为销售的圣杯，以互联网的应用为本质的旅游电子商务(Tourism E-Commerce)已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，成为各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面发生根本性、革命性变革的催化剂。要想了解和认识旅游电子商务的本质，必须从电子商务的基本概念入手，基于这个目的，本节主要介绍电子商务的基本概念与应用发展的情况。 1.1.1 电子商务的概念 究竟什么是电子商务？不同的人有不同的见解，因为电子商务这一概念自产生起，就没有一个统一的定义。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议(The World Business Agenda for Electronic Commerce)提出的：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。 总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境，进行各种商务活动的方式。 1.1.2 电子商务的业务流程 一般来说，电子商务的业务流程包括三个阶段：交易前、交易中、交易后。 1. 交易前 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行资源市场调查和市场分析，了解各个卖方的贸易政策，确定购货计划，再确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和卖家。 卖方根据自己所销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方的贸易政策，利用互联网和各种电子商务网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。 其他参加交易各方如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也