第二讲个人基础礼仪.PDFVIP

第二章 个人基础礼仪 【学习目标】 了解注重个人形象的必要性 掌握见面、交谈、通信的基本礼节 了解拒绝的艺术基本要求 【引导案例】 注重礼仪的周总理 周恩来总理恰到好处、近乎完美的礼仪风范，给人留下了极为深刻的印象，回忆往事， 我们能够从这位前总理身上学到很多东西。 周总理在南开学校读书时，在学校东楼的走廊内，竖立着一面很大的镜子，人们都称 它为“大立镜”。立镜上方挂着一块横匾，上面刻着的就是非常有名的“容止格言”。学 生们每天上学来，都要根据容止格言的规定，面对大立镜检查自己的仪容举止。“容止格 言”共40 个字，是由南开学校创始人严范孙先生亲自书写的。正文是：“面必净，发必理， 衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲，勿躁，勿怠；颜色： 宜和，宜静，宜庄”。 这些规定看似简单，却是矫正当时社会上萎靡不振之风，使学生保持饱满精神、蓬勃 朝气的好办法。周总理作为南开学校的优秀学生，在一生中都始终坚持这种仪容和举止， 形成了他独特的形象与气质。 握手是朋友见面时最常用的礼节，周总理总是主动同客人握手。那是 l954 年，第一次 亚非会议在印度尼西亚万隆召开。会议期间，周总理利用各种机会开展外交活动，让各国 朋友了解中国，促进他们同中国的友好关系。有一次，中印友好协会到中国驻印尼大使馆 向周总理呈献礼物，周总理和前来的中印友协全体工作人员握手表示感谢。来客中有一个 人因为手受伤包扎了纱布，由于药水的渗透作用，纱布看上去有点脏。当周总理把手伸向 他时，他不敢伸出自己的手来。让他没想到的是，周总理微笑着主动握住他的手，握的时 间比别人还要长。 万隆会议结束后，周总理从万隆来到印尼首都雅加达，中国大使馆举行中国代表团和 华侨代表见面招待会。当时整个印尼有200 多万名华侨，推选出600 多名代表出席招待会。 社交礼仪 招待会结束时，周总理站在大门口同所有来客一一握手告别，因为这需要花很多时间，而 且周总理的右臂活动不便，所以有人通知华侨代表不必等着握手，可以走了。但周总理一 边微笑着说“不要紧”，一边依然和跟他辞别的来宾们握手。 在受到别人尊重的时候表现得彬彬有礼很容易，在受到别人讽刺、侮辱的时候表现得 不失风度就有些难。尤其是在外交场合，在别有用心者进行挑衅以至攻击的时候，既要维 护国家和民族的尊严，又不能让别人对你的礼仪修养挑出毛病，就更需要有高度的智慧了， 这里举两个例子。 一次，有位美国记者同周总理谈话时，看到桌上有一支美国派克钢笔，就带着讥讽的 口气问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人为何还要用我们美国的钢笔呢？”周总理听出 了言外之意，但他并没有大发雷霆，而是以温文尔雅的方式对待攻击者，巧妙地回敬了对 方。他庄重而又风趣地回答道：“提起这支笔，那可说来话长。这不是一支普通的钢笔， 而是一位朝鲜朋友送我的战利品。我觉得有意义，便收下了这支美国生产的钢笔。”那记 者听后一脸窘相，怔得半天也说不出话来。 在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周总理握手，周总理出于礼貌没有拒绝， 但没有想到这个记者刚握完手，忽然又大声说：“我怎么能与中国的好战者握手呢？真不 该!真不该！”然后拿起手帕不停地擦自己刚和周总理握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。 这时有很多人在场，看周总理如何处理。周总理略微皱了一下眉头，接着从自己口袋里也 拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后走到附近一个拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。 他说：“这个手帕再也洗不干净了！” (资料来源：赵炜. 秘书工作. 秘书工作杂志社，2006 年第 1 期，文字有改动) 第一节 仪表 举止 一、注重个人形象的必要性 初次见面时对他人的容貌、长相、仪表和举止的最初感觉即所谓第一印象，是人际交 往中的重要基础。心理学的研究成果表明，由第一印象所形成的心理印记最为深刻，对交 际对象的最初感受远大于后来获得的相关信息的影响，第一印象在评价他人形象过程中的 影响程度可达 75 ％左右，而且很少有人会改变其最初的判断。这种心理现象称之为首因效 应。也就是说，如果初次接触能够给人留下良好的第一印象，那么即使后来的个人行为有 不尽如人意的地方，他人也会采取接纳、原谅的态度。如果不能给人留下良好的第一印象， 那么往后即使加倍用心，也往往难以脱离最初不良印象的阴影。最初的第一印象对后面获