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2017-06-06 发布于浙江
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e6沟通技能培训在优质护理实施中的应用

· 62· !!!竺!!!!型!：!!!!兰!堡!!!垒!!：!!!!∑!!：!! ·护理教育· ·论著· 护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用吴彩芹，李静静，朱云霞，陈芳摘要：目的探讨护患沟通技能培训对患者满意度和护理人员素质的影响。方法制定护患沟通技能培训方案、内容与方法并实施于59名护理人员，同时不断反馈信息加以改进。结果护患沟通技能培训前后患者满意度与护士素质比较，差异有统计学意义 (均P(O．01)。结论护患沟通技能培训在优质护理实施中是不可缺少的重要内容，是提高患者优秀满意度及护理人员素质的重要举措。关键词：优质护理；护患沟通技能；教育培训；患者满意度；人员素质中图分类号：R47；R197．323文献标识码：A文章编号：1001—4152(2012)07—0062—03 of communicationskills in care Yunxia， nurse-patient Caiqin，Li Implementation traininghigh-qualityprogram}}Ⅻu JingJing，Zhu Chen HeadandNeck Medical Xian U诫一 of of Collegeof Fang}{(DepartmentSurgery，SecondAffiliatedHospital Jiaotong 710004，China) versity，Xi7an Toevaluatetheeffectsof communicationskills on satisfactionand Abstract：0bjective nurse-patient trainingpatient professional of We the methodsofa communicationskills staff．Methods scheme，contents，and qualitynursing developed nurse-patient training for the sta— collectedfeedbacks Patientsatisfactionand were program，and improvingtraining．Results nurses’professionalquality for im— afterthe both)．Conclusioncommunicationskill isof tisticallyimproved training(PO．01 Nurse—patient trainingsignificant inthe care it satisfactionand of staff． portancehigh-quairyprogram，andimprovespatient qualitynursing care； communicationskill；educationand satisfaction； of Keywords：high—qualitynurse-patient training；patientqua