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下载 第8章 聆听客户的需求 需求获取(requirement elicitation) 是需求工程的主体。对于所建议的软件产品，获取需求 是一个确定和理解不同用户类的需要和限制的过程。获取用户需求位于软件需求三层结构的 中间一层。来自项目视图和范围文档的业务需求决定用户需求，它描述了用户利用系统需要 完成的任务。从这些任务中，分析者能获得用于描述系统活动的特定的软件功能需求，这些 系统活动有助于用户执行他们的任务。本章将介绍需求获取原理，并把重点放在“使用实例” 方法的应用，这种方法是用于获取产品的用户需求。 需求获取是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。获取需求的一个必不可少 的结果是对项目中描述的客户需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、开发者和客户就 能探索出描述这些需求的多种解决方案。参与需求获取者只有在他们理解了问题之后才能开 始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，设计上都必须大量的返工。把需求获取集中在 用户任务上—而不是集中在用户接口上—有助于防止开发组由于草率处理设计问题而造成 的失误。 需求获取、分析、