审核应对陪审技巧剖析.pptxVIP

1;2;3;4;5;6;三、临场应对技巧 : 1、 对公司的体系、制造过程及审核要求要了解； 2、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。回答问题前明 确对方问什么、对方想知道的是什么。 3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出 4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职 权工作请勿作答 5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以 明确对方想问的是什么。 ;6、不能明确或无法肯定的问题必须征询部门主管 的意见 7、如果你无法肯定的事情但必须由你回答的，尽 量说得委婉，留有回旋余地（不要太绝对的下结论 ）（例如：这个问题我可以想一想再回答你吗？又 例如：这个问题我再与具体执行人员确认后再回答 可以吗？） 8、当因审核员的提问而陷僵局、无法有效解释和 处理时，应及时将问题的症结转告给主管，以获取 帮助，及时得以解决;9、不要顶撞审核员，既便当下审核员的说法与厂内实 际做法不相符合，或不适合厂内做法，也不要正面直 接否定或语言顶撞，应该说，您说的很对，可是我有 一个建议，不知可不可行，想听听您的建议． 10、保持礼貌用语，不要用“我认为、我以为、 我觉 得”之类的语言沟通 11、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有 执行的），切勿再辨解和争论、强词夺理，而应将其 事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决 的方法;四、索取资料注意事项 1、索取文件或资料前需向对方确认，以明确对方 真