客户服务部规划思路剖析.pptVIP

* 客户服务部管理思路 现状分析 一、现状分析 1、客户初步分析 总 体：根据公司在维客户初步的分析，目前目前总维护的客户218个，按照三级医院、区域性医院以及目前反馈明年有单子的客户列为重点客户的方式进行统计重点客户94个，非重点项目124个。 工作重点-梳理客户，确定维护重点： a、确定重点客户和非重点客户的区分标准 《重点客户维护规范》 b、针对所有维护客户进行梳理，确定重点客户和非重点客户、确定维护费有无、确定现场驻场理由、客户抱怨程度、满意度不高程度、客户关系情况 《维护客户汇总分析》 一、现状分析 2、售后维护现状 （1）客户问题解决不彻底，解决不到位，没有形成闭环。 解决机制：1、根据客户情况为每家医院制定维护计划。 2、获得客户签字后提交 3、部门动态监管 好处：1、客户计划的确认，让客户认同。 2、有利于监管， 形成闭环。 一、现状分析 2、售后维护现状 （2）与客户沟通不到位，为客户解决的问题客户不知道，解决