第6章-监控与评价.ppt

绩效评价的内容与程序 绩效评价的基本内容 ⑴产品与服务的数量与质量；⑵各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。 绩效考核与评价的基本程序 ⑴制定绩效评价计划 ⑵做好考核评价准备 ⑶搜集信息 ⑷衡量与判断 ⑸评价结果的运用 ⑹改进 * 二、绩效考核、评价与改进 1、制定绩效评价计划与建立工作系统 2、做好绩效评价准备工作 3、搜集信息 4、衡量与评价 5、评价结果的运用 6、绩效改进 * 1、制定绩效评价计划与建立工作系统 制定绩效评价计划 ⑴绩效评价目标；⑵绩效评价的指导思想或原则；⑶绩效评价的范围与内容；⑷绩效评价的指标与标准；⑸绩效评价的程序与方法；⑹绩效评价的组织领导（评价主体）；⑺时间安排与实施要求；⑻评价结果的应用与绩效改进等 建立与完善绩效评价系统 ⑴评价主体 ⑵评价客体 ⑶评价指标 ⑷评价标准 ⑸评价方法 * 2、做好绩效评价准备工作 制定工作要项 确定绩效标准 ⑴确定绩效标准的基本要求 ⑵制定标准的来源与依据 * 3、搜集信息 信息的内容与搜集 主要处理好以下问题： ⑴正确地确定信息范围 ⑵明确信息类型 ⑶信息搜集的渠道 信息的筛选与整理 * 4、衡量与评价 测量与考核中的困难 ⑴对于一些可产生特定的、可计量的具体成果的工作，测量考核是比较容易的。 ⑵在考核过程中人为因素的影响。 选择考核评价方法的标准 考核评价的基本方法 工作总结 总结要重点抓住以下问题：⑴要善于肯定成绩⑵要准确总结取得成功的经验，招致失败的教训⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人⑷总结的主体内容：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。 * 5、评价结果的运用 重视并搞好绩效反馈面谈 要适度强化绩效评价结果的影响 要使绩效评价的结果与奖励、成长挂钩。 ⑴绩效评价是对员工或部门进行奖励的最基本的依据，其结果必须同奖酬紧密挂钩。 ⑵要对绩效结果优秀的员工给与表彰，授予一定的荣誉称号，并同职称评定与技术定级挂钩。 ⑶绩效是员工德、能、勤、绩的一种综合反映，绩效评价结果应该成为干部使用的重要依据。 * 6、绩效改进 绩效诊断 ⑴影响绩效的基本因素 ⑵绩效诊断要点 制定确实可行的绩效改进计划 实施绩效改进计划 ⑴沟通与激励 ⑵指导与建议 绩效改进结果评估 * 三、目标管理 目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 目标管理的基本特点 以科学的目标体系为中心 实行自我控制 注重成果评价 目标管理的基本步骤 * 目标管理的基本步骤 目标制定 (1)建立目标体系 (2)建立严格的目标责任制 ⑶制定对策计划 目标实施 (1)权限下放和自我控制(2)下级在目标实施过程中，一方面充分行使下放给自己的权力，努力达到目标；另一方面要实现自我控制。(3)对实施过程的检查与控制 成果评价 * 重点内容网络图 步骤、方法、要领 管理控制类型 步骤、方法、要领 控制机制与类型 步骤、方法、要领 内容与程序 步骤与方法 预先控制 控制职能概述 同步控制 反馈控制 考核评价改进 目标管理 现代控制模式 评价程序 工作监控 绩效评价 培养：控制与信息处理能力 绩效评价基础 全面质量管理 * * 上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？ 原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。每个顾客都可能是公司的“探子”，这使得快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。肯德基国际公司就是这样管理控制它的遍布全球60多个国家，多达9900余个子公司。 管理实践 * 3、监控要领 实行例外控制 控制关键因素 有计划地控制 适度控制 及时纠正 * 实行例外控制 （1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。这些规定幅度内的偏差能通过预定政策加以调整，它不会危及到整个系统的行为。 （2）只有重大偏差，或没有处理它的预定规范，才应该由管理者处理。 （3）管理者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。 （4）管理部门应对调整标准做好准备，以便根据情况的变化对过时的目标或规范加以修正。 * 控制关键因素 ⑴出现偏差的可能性大的因素 ⑵直接决定工作成