第九章服务外包.pptVIP

第一节 服务外包的内涵与发展 一、服务外包的概念和分类 外包（outsourcing）一般是指组织把自己做不好、做不了的事交给专业机构去完成，利用他们的专长和优势达到降低成本、提高生产效率和增强竞争优势的管理模式。 服务外包（outsourcing in service）也称业务外包、事物外包，是指某受监管实体持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。 （一）按照外包发生的国家和公司分类 在岸内包：将母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完成。 离岸内包：将母公司或子公司的业务交给其他国家的子公司来做。 在岸外包：将公司的业务交给独立的第三方完成。 离岸外包：将母公司或子公司的业务交给其他国家的企业来做。 （二）按照外包性质分类 信息技术外包（information technology outsourcing, ITO）：客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的模式。 ITO的主要业务范围包括： 系统操作服务（operation services） 系统应用管理服务（application management） 技术支持管理服务（help desk management） 2.业务流程外包（business process outsourcing, BPO） 企业将其运行环节中的部分环节交给其他企业去做，包括需求管理、企业内部管