2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查.pptVIP

满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。 VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。 顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 样本量 ：有效回答某个问题的人数。 集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。 集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。 满意度总体情况 总体满意度均值 各分公司均值差异 各分公司VE2差异 各分公司VE3差异 各分公司VE1指数差异 聚焦员工稳定程度 聚焦管理 员工最满意和最不满意的地方 聚焦员工压力 高分一线公司 系统思考、善借外力：广州黄埔城市花园提升分析 低分一线公司 公司员工队伍心态总体情况 优势和劣势 转变思想，将“管理服务基层、基层服务客户”落地，防止组织“机构化” 尽力改善员工回报，和员工谈发展，让员工有发展，实现双赢 关注典型群体员工心态，坚持员工关怀行动 集团和区