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非语言符号系统 非语言符号是指不以人工创制的自然语言为语言符号，而是以其他视觉、听觉等符号为信息载体的符号系统。 专门研究非语言符号的艾伯顿.梅热比也提出了一个公式，说明非语言符号的重要作用。 沟通双方互相理解=语音（38%）+态势（55%）+语言（7%） 视-动符号系统 手势 面部表情 体态变化 肢体语言 肢体语言：是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的 。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如：鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 部分肢体语言代表的意义 抖脚——紧张 鼓掌——赞成或高兴 搔头——迷惑或不相信 摇头——不同意，震惊或不相信 点头——同意或者表示明白了，听懂了 部分肢体语言代表的意义 打呵欠——厌烦 向前倾——注意或感兴趣 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 部分肢体语言代表的意义 眉毛上扬——不相信或惊讶 晃动拳头——愤怒或富攻击性 扭绞双手——紧张，不安或害怕 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 头部姿势 ⒈侧向一旁———说明对谈话有兴趣。  ⒉挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。  ⒊低 头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 肩部姿势 ⒈舒展———说明有决心和责任感。  ⒉耷拉———说明心情沉重，感到压抑。  ⒊收缩———说明在火头上。  ⒋耸起———说明处在惊恐之中。 手部动作 ⒈轻轻抚摸下巴——在考虑做决定。 ⒉用手指敲击桌子——无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 ⒊在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——已不想再听你说下去。 ⒋用手指轻轻触摸脖子——对你说的持怀疑或不同意态度。 ⒌用手托腮，直指顶住太阳穴——在仔细斟酌你说的话。 腿姿 跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。不过人们往往也经常随便这么坐，没有任何潜台词，就只是因为椅子坐得不舒服，或因为房间里有些冷。或者是有潜台词，但已经和前面提到的大不一样，所以心理学家建议在分析这个姿势时得参照别的肢体动作。 一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。  烟民的肢体语言 　烟民的肢体语言更直白，看他吸烟的姿势便能看出他的心境 09社会工作—刘菊芳 （社会心理学） * ⒈朝下吐烟，说明心情不佳。 ⒉朝上吐烟，说明这个人颇为自信，甚至有些沾沾自喜。 ⒊常抖烟灰，说明此人神经紧张，处在一种激动状态。 ⒋用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里。 ⒌点了烟后很快掐灭，说明此人处在激怒状态。 *