山东省分公司故障救援操作系统设计方案剖析.docVIP

?山东省分公司故障救援操作系统 设计方案 2016年月 目 录 第一章 引言 4 1.1 项目背景 4 1.2 编写目的 4 第二章 系统设计原则 5 2.1 系统设计指导思想 5 2.2 系统设计原则 5 2.2.1? 可靠性 5 2.2.2? 先进性 6 2.2.3? 易操作性 7 2.2.4 安全性 7 第三章 系统整体设计 8 3.1 系统整体架构 8 3.2 系统物理架构 10 3.3软硬件配置建议 12 第四章 系统功能设计 13 4.1业务组件 14 4.1.1 救援登记 14 4.1.2 救援调度 16 4.1.3 救援任务处理 25 4.1.4 救援回访 27 4.1.5 救援审核 27 4.1.6 费用结算 28 4.2基础组件 30 4.2.1 系统管理 30 4.2.2 GIS引擎 30 4.2.3 系统接口 30 4.3 APP客户端 31 4.3.1 账号登陆 31 4.3.2 任务处理 31 4.3.3 照片/单证上传 31 4.3.4 联系客户 31 第一章 引言 1.1 项目背景 为了灵活应对市场，提升公司的服务品质与客户满意度，降低公司经营成本。通过系统化手段对救援服务过程进行全部监控和管理，从而降低救援费用，加强公司内控管理，进而实现提升救援工作效率的目标。 通过本系统的开发与实施，达到及时处理客