物业公司创优材料.ppt

目录 第一篇：创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报…………………2 一、京安物业公司概况 二、阳光花园二期小区概况 三、阳光花园二期管理处概况 四、精细化的管理，精益求精的服务意识 五、创优工作的必要性 六、创示范小区的落实 第二篇：物业规范服务方案…………………………………………10 一、管理目标 二、服务标准 三、服务内容 四、服务承诺 五、服务项目策划思路 第三篇：关于成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组及工作 小组的通知……………………………………………………… 21 第四篇：阳光花园二期小区创省优总体规划………………………22 第五篇：阳光花园二期小区创省优实施方案………………………24 第六篇：迎检资料总目录…………………………………………… 29 细节、细致、细心、精细化服务——京安物业阳光花园二期小区创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 五、服务项目策划思路 1、客户群特点及需求分析 （1）社会阶层较高。从客户的职业可以看出，客户以大型企事业单 位职工等社会中上阶层群体为基础；以政府机关单位中高层领导等社会上层群体为主力。此部分群体大多社交圈较广，具有一定的社会名望。 （2）收入丰厚且稳定。客户收入水平均处在安庆市整体收入水平的第一梯队，且公积金福利较好；个体业主以区域内生意较为成功的个体、私营业主为主，家庭年收入丰富。 （3）综合本案来看的客户群体的消费水平在安庆市处在较高水平，客户大多已拥有多处房产；从客户看房时非常关注观江效果以及对阳光花园市场品牌度的认可都可以看出，在本案购买属于提升居住档次为购房动机。 （4）注重物业服务。目前安庆在售的江景房较多，客户选择本项目，可以看出除了江景房的优势外，客户对本公司优质物业服务的品牌形象也是该案获得客户认可的重要因素。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 阳光花园是一个高档住宅小区，位于安庆市中心区域，各东可眺望雄伟的长江大桥，向南可饱览秀美的长江景色，向西可赏迎江寺古刹，向北直抵繁华商业街——人民路。拥有完善的生活配套设施和不可复制的景观，业主对物业管理要求层次很高。根据以上特点，我们阳光花园以五星级服务标准为该项目的物业管理模式，并以“和谐、整洁、高效、安全、创新”为该项目的整体形象。 2、物业管理理念定位 阳光花园设计理念、建筑风格，经典户型，配套设施等都充分体现了业主的身份和地段优势。为业主提供了优越的人居环境。本项目物业管理的客户群以中高档消费人群为主体，我公司以“德先临 诚为本 服万家 共和谐”的服务物业管理理念，通过五星级酒店管理模式，为业主提供最优良的服务，让业主享受到最温馨的环境，争创“市、省、国优秀示范小区”，同时使物业不但保值，更能使之最大限度增值。因此本公司本着小心计算成本及为业主创造最理想的服务为原则性，精简机构，合理安排人员，尽最大限度的为业主减少不必要的开支。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 3、物业管理具体措施 （1）强化内部管理，坚持量入为出，在保障服务质量基础上降低成本。 （2）对项目机构发生的各项费用按明细制订预算，实行对项目机构各构各部门的目标成本考核管理。 （3）对房屋附属设备、公共设施中相关设备以及项目机构自有设备的运行、维护严格按照内部作业，提高设备效率、延长使用寿命及降低能耗。 （4）对人员实行量化管理，制订出一套适合小区管理的内部定额标准，严格内部考核制度，做到各工种之间任务均衡，技术等级与工作要求匹配，杜绝人力资源的浪费。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 京物办字 [2012] 第008号 关于成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区” 领导小组及工作小组的通知 公司各部门： 阳光花园二期项目争创“安徽省物业管理示范住宅小区”是公司2012年重点工作，为确保该工作的顺利完成，提高京安物业在社会的品牌影响力，规范管理水平，持续提高服务质量，经公司会议研究决定成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组：名单如下： 组长：檀兵龙，负责争创领导小组全面工作； 副组长：张立新、龙忠秀负责专业方面的迎检领导工作； 成员：方旭红、蒋萍萍、陶军凤、刘武、何军、操岳林、焦贤胜、王晓珍、仰丹丹。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 本次争创工作是阳光花园二期首个省级荣誉，关系到公司品牌，公司上下都应该全力以赴地参与、配合。 安庆市京安物业管理有限责任公司