高效团队建设31.pptVIP

冲突问题 冲突是指两个人或更多人的需求，欲望或所关心的人、事、物表现出对立的情况 团队是由许多不同的成员所组成的，每个人对如何完成一份工作也都有自己的看法，他们各有自己个人的需求和目标，于是每个人都可能会引起紧张或产生冲突 部门之间的冲突常常体现于人与个人之间，但危害却大得多。 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 造成团队紧张和冲突的原因 价值观 目标与职责 信息 程序 个别差异 对团队紧张和冲突的信念 团队的紧张和冲突是必然的 紧张和冲突本身无所谓好与坏，紧张和冲突可能产生正面的，也可能产生负面的结果 如果不加以处理，团队紧张和冲突，会有升高的倾向，造成派系各据一方，而对问题的看法和处理方式也变得分裂两极化 冲突与团队绩效 高 低 低 高 团队绩效 冲突 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 解决冲突 果断的 合作 不合作 竞争 （赢-输） 回避 （输-输） 合作 （双赢） 妥协 （输-赢） 不果断的 合作程度 果断程度 折中 （双赢） 解决冲突 竞争（赢-输） 坚持自己的立场，拒绝别人的观念 合作（双赢） 采纳双方的观点，使双方都有所发展 折中（双赢） 双赢的谈判艺术 回避（输-赢） 不介入冲突 妥协（输-赢） 接受现状，放弃原来的主张 解决冲突 双嬴原则 营造友好和谐的气氛 谋求双方