商务礼仪重点.doc

商务礼仪重点 第一章 商务礼仪的基本理念 1.什么是商务礼仪 商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 2.商务礼仪的基本原则 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 3.从事商务活动的黄金规则 ◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即： 正直Integrity 礼貌Manner 个性Personality 仪表Appearance 善解人意Consideration 机智Tact 4.商务礼仪的重要作用 （1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象 （2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益 （3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系 （4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 5.商务人士的礼仪修养 遵守公德 真诚谦虚 注意小节 品等尊重 热情有度 宽容理解 第二章 商务人士仪容仪表与仪态 仪表，是指人的外表。仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经