营销学第二章.pptVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节　市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理定义 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理定义 营销是一种管理过程 –通过分析、计划、执行和控制谋求创造、建立及保持与目标市场之间相互有益的交换和联系，以达到营销组织的目标。 –本质是需求管理 二、市场营销管理的任务 1.请举出生活中的实例，说明需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。 三、市场营销管理过程 营销管理过程： –分析市场机会； –确定市场目标； –设计市场营销组合； –管理市场营销活动。 四、市场营销管理哲学 （一）市场营销管理哲学的实质 （二）营销观念分类 （三）生产观念 （四）产品观念 （