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安溪航空假日旅行社有限公司规章制度考勤制度制度卫生制度工资管理制度社会保险财务管理制度 奖罚制度档案管理制度工作职责 第一节 董事长工作职责董事长工作职责总经理工作职责总经理工作职责总经理工作职责总经理工作职责销售部工作职责 工作 导游人员基本职责 56 第七节 会计工作职责会计出纳工作职责 出纳工作职责员工守则 旅游职业道德行为准则(一)忠于职守、爱国敬业? (二)诚信第一、游客至上? (三)文明礼貌、优质服务? (四)一视同仁、不卑不亢? (五)严于律己、自尊自强? (六)遵纪守法、顾全大局?服 务 服务要求事宜1、员工随时保持亲切自然的笑容，主动上前问候大声说出“欢迎光临”安请入座，并以茶水招待对客人大方有礼、亲切热忱。2、要求员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。服务要求第一条公司员工在上班时间不得于内职场与工作区域食用零食不得于上述地点睡觉、织毛衣及看报纸及与行业无关之小说、杂志等不得在吸烟不得上网聊天、玩游戏、看电影等从事与工作、学习无关之事宜第条公司员工上班时间一律说普通话，不讲方言。第条公司员工上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。第条公司员工上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。头发过肩则应束好。不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。第条公司员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持笑容礼貌。对外来访客，公司员工皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”， 用礼貌用语主动上前问候，请入座，并以茶水招待并替提供最好之服务。重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得漫骂或批评客人。客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。仍有客人，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉者，。第条公司员工使用电话时语言尽量简短，禁止电话聊天切不可过度占线在工作忙碌时，暂勿接听私人电话上班时间不得短信聊天煲电话粥职员禁止因私使用公司电话接听私人电话每次不得超过3分钟员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。? 导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。? 导游人员在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微能与每一位游客交流、沟通。遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。?导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益游客合法权益。导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。? 导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。? 导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。? 导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。? 导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。?导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。?不准向客人索要小费，一经查出，作开除处理，没收押金。如客人在旅游期间，将所应退的费用作为你的小费，同样必须有退条，否则不予报销。 20、?当客人有意向你咨询团队综费（包括住宿、餐、交通费）未经单位许可，不准告知实际费用，应巧妙避开话题。 21、?结束团队时，必须等客人离开后，方能离开，除特殊原因，不得提前与客人告别。 22、