降低呼叫器使用率品管圈.ppt

成立品管圈小组 设定圈名及圈徽 2016.（09.05—09.07） 点点圈 主题选定 四、现状调查 收集2016.09.08—09.12期间8:00—17:00时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为95% 收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因 响铃百分比与患者满意度对比 2.改善前后响铃百分比 措施巩固及标准化 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 护士按照规定的护理流程工作 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度 体会 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。 降低呼叫器频率使用率 甘肃武威肿瘤医院 神经内科 （一）圈的组成 活动的时间：2016-09—2016.12 合计：11人 圈员：李娜、何小娟、马玉翠、杨庆梅、王晓琴、保善芳、郭燕平 辅导员：杨