产品召回控制程序预案.pptVIP

企管部 2014年9月26日 产品召回控制程序 当交付后的产品可能有批量严重质量不合格（包括存在安全危害），能及时将有关信息通知相关方，实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低公司的损失及风险。为消费者提供安全、健康的食品，达到顾客满意。 一 目的 二 程序适用范围 适用于本公司所有交付后可能发生食品危害的产品的通知和召回的控制与管理。 三 召回小组及职责 召回小组成员：总经理、总经办、客服中心、研发中心、生产中心、质管中心、企管部等中心/部门负责人。 总经理 产品召回的批准 总经办 产品召回的评审，信息发布、召回报告的编写 政府、媒体、协会、消费群体等的协调公关 客服中心 产品召回的信息收集及产品召回过程的跟踪 生产计划部 召回产品及相关批次产品清点、隔离存放与提报处理 制造中心 产品召回后处理 四 召回的时机 当公司某批次产品有食品危害质量安全问题,且已经不在公司可控范围时（如已经交付或物权发生转移），应启动召回程序。包括但不限于如下情形，都可能涉及待召回产品，触发召回程序。 1 顾客的投诉； 2 主管部门检查发现的不合格的产品； 3 媒体报告的不合格的产品或事件； 4 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付； 5 其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。 五 待召回产品的识别评审 客服中