银行叫号手机排队系统解决方1.docVIP

银行叫号手机排队系统解决方案[图] ( 2012/4/20 11:21 ) 0 引言 随着生活节奏的不断加快及人们时间观念意识的提高，人们在银行办理业务需要花费很长时间，以致出现了银行储户对于银行排队服务的日益不满，相关专家、学者、行业从业者也对此提出了各种方案及建议，但这些方案及建议并不能很好的解决现实中排队等待时间长及公众对排队问题的不满，不是很具有实际可操作性；对此，项目组在基于当前银行叫号排队系统的基础上，设计了银行叫号手机排队系统，该系统是为了满足广大银行用户办理存取款业务，实现方便快捷排队的需求而设计的一套无纸化、网络化、智能化的信息系统。 1 背景介绍 1.1 问题现象及原因 从各大新闻媒体及网络媒体的报道中不难发现，人们对于银行排队服务的日益不满，排队问题严重影响着人们的生活，大量的时间白白浪费，国有银行排队现象严重，平均等待时间为85 分钟,从取号到办业务，在走访的4 家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85 分钟，最短56 分钟，最长167 分钟；在5 家股份制银行网点平均为35 分钟，其中招商银行和北京银行分别为48 分钟和47 分钟。人们对这个问题的反应也不断增强，明明三五分钟就能办完的事，非得在银行排队一两个小时！ 而且在无聊等待的时候，人就容易焦急,加塞、插队现象更是引起了不少的社会情绪。办理业务的储户增多，业务处理手续繁琐，工作人员业务不熟练，网点