电购解决方案.doc

系统方案 ?目前，国内电视购物的数量和规模都在扩大，这些电视购物公司之间的竞争可谓是日益激烈，随着经济模式的发展，产业链各个环节点的商业运作日趋成熟。了解了电视购物企业面临着诸多现实问题? 电视购物呼叫中心系统的配有本公司自主开发的电视购物业务系统，包括了用户资料记录、订单处理、产品库存、物流配送、常见问题（知识库）管理等电视购物可能涉及到的各项企业运营环节。?完善的电视购物业务系统将整个电视购物工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流转为中心的一套电视购物工作管理方式，可以帮助电视购物企业快速建立实用的电视购物呼叫中心系统。同时电视购物业务系统与呼叫中心平台的紧密配合，保证了各个系统的功能最大发挥，避免了多厂商产品之间的集成配合问题，减少企业管理人员不必要的协调处理时间，加快呼叫中心的工程实施速度。?　本公司自主研发的业务系统，可以保证随时扩展新的业务功能，可以以最合理的方式实现电视购物企业新的业务需求，并在最短的时间内完成扩展，随时保证企业的新业务的开展与运营，使企业在市场上争得主动权。? ? 2.1系统建设目标 业务需求：满足电视购物行业特点，为企业热线中心快速订单及企业整体业务流提供完善闭环的整体信息化平台系统。? ? ? ? ? ? ?提高订货成功率，直接增加销售额；? ? ? ? ? ?提高消费者对通信营销的接受程度及热情；? ? ? ? ? ?通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；? ? ? ? ? ?减少每个订单的受理时间，提高工作效率；? ? ? ? ? ?减少回呼次数，降低销售成本；? ? ? ? ? ?及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；? ? ? ? ? ?自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；? ? ? ? ? ?呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；? ? ? ? ? ?闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合；? ? ? ? ? ?针对本行业应用而特别设计的功能模板，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。? ? ? ? ? ? ?在项目规定的时间完成整体的部署，使业务可顺利开展；? ? ? ? ? ?呼叫中心系统稳定可靠，满足7×24小时的业务正常；? ? ? ? ? ?满足本项目一期的系统规模要求，且将来可方便的进行扩展；? ? ? ? ? ?满足目前的业务需求，并可根据今后情况调整系统；? ? ? ? ? ?在满足需求的情况下充分考虑系统的性价比，以及将来扩容的经济性。? 我公司自主研发的电视购物业务系统，包括了用户资料记录、订单处理、产品库存、物流配送、财务管理等电视购物可能涉及到的各项企业运营环节。? 系统设计保证最大程度的可扩展性，中继、IVR、座席、录音各部分都能平滑扩容和升级，除对现有设备的扩展的支持外，另外支持不同型号、不同厂家设备同时使用，保证扩容的设备选型灵活度。? ????一体化部署，维护升级也是系统设计时的考虑。软件系统全部自主开发，便于长期合作，也保证软件系统的可维护性。? ? 2.31先进性 电视购物营销平台系统是以现流行的计算机技术及语言JAVA及J2EE为基础设计理念。的电购业务平台系统在设计时充分考虑到了各类使用者千差万别的实际业务需求及现代计算机和通讯技术发展的先进成果。作为企业的电话营销平台，为了能够保证企业在今后日益激烈的竞争中位于不败之地，更必须将呼叫中心建立在一个较高的起点上，实现一个具备当前先进型及未来兼容性的系统。? 实用性和易操作性是设计的首要条件。为此需选择技术成熟的设备及应用软件，同时需考虑到对现有设备和资源的利用。电购业务平台的日常运营是至关重要的环节，降低运营成本更是其中的重点。为了使系统具备攻守皆优的竞争能力，除了系统的高产品稳定性之外，还必须具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新、系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力，使无用功减至最少。?实用性还体现在人工座席、班长席（质检席）界面的友好性上。座席人员的管理水平直接影响呼叫中心的服务水平及经济效益，降低座席人员的负担，减少座席人员培训，为座席人员提供真正高效、舒适的工作环境是呼叫中心设计时必须考虑的问题。? 电购业务平台是直接联系客户的重要渠道，也是收集保存大量珍贵客户信息的载体，安全性与可靠性是非常重要的特性。这个特性应体现在主机、网络硬件设备与数据库、应用系统的各个方面，并且应能够进行集中式的管理与控制，因而要求整个系统有完整的故障对策，以保证系统的工作连续性，以及数据的完整性和安全性。? ? ? ? ? ? ?纯B/S结构，所有功能都能通过IE浏览器完成。? ? ? ? ? ?基于J2EE架构的Java系统，具有良好的移植性