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彭丽媛服装实为定制品牌“无用” 设计师马可低调 企业精神-- Sprit 精心培育—员工群体认同 正向心理定势和群体精神追求 同仁堂“同修仁德，济世养生” 海尔“敬业报国，追求卓越” 企业伦理道德-Ethics 小胜凭智，大胜靠德。 Network Optimization Expert Team LOGO 为什么要懂得企业文化？ 科学管理 经验管理 靠强有力的领导者进行公司的管理 文治 人治 法治 企业管理 发展演进 文化管理 靠系统的流程和规范制度来进行管理 靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动。 国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 不懂企业文化，我们真的落伍了！！ 1、认为企业文化就是文体活动； 2、认为企业文化就是标语口号； 3、认为企业文化就是企业标志； 4、认为企业文化就是老板文化。 企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。 人/企业文化 对企业文化的认识误区 对企业文化有哪些认识误区？ 企业文化要素： 价值观-精神-伦理道德Corporate Culture Element: Core Value--Sprit--Ethics 价值观Core Value 伦理道德 Ethics 精神 Sprit 核心价值观Core Value 价值观主导着人们认为什么是重要的、什么是不重要的； 什么是有价值的、什么是没有价值的； 什么是提倡的、什么是反对的； 什么是应做的、什么是不该做的。 价值观是企业文化的核心 核心价值观Core Value 以客户为中心 Customer Focus 以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准 We will measure our performance by determining whether it has met customers’ satisfaction -- 明确内外客户需求 Clarify the internal and external customers’ expectation -- 保持客户长期热忱 Keep customers’ long term enthusiasm 核心价值观Core Value Level of Expectation 期望水平 Level of Reality 实际水平 Enthusiasm 热忱 Satisfaction 满意 Disappointment 失望 核心价值观Core Value Customer Satisfaction 客户满意 Customer Enthusiasm 客户的热忱 核心价值观Core Value Customer Enthusiasm 客户的热忱 Good Buying Experience 美好的购买经历 Good Ownership Experience 美好的拥有体验 + = Sales/ Marketing 销售/ 营销 Manufacturing 制造 核心价值观Core Value 安全和环保 Safety Environment Proactive 充分关注人的安全和健康 以及环境安全 We will pay full attention to people’ s safety and health as well as the safety of environment 核心价值观Core Value 从一开始，马可就坚持着独特的设计概念，她不顾潮流，也不关注流行趋势，只做自己的创意设计，却形成了特立独行的服装精神。 * Speaker’s Notes Overhead 投影 * Speaker’s Notes 备课笔记 On a measuring stick of expectations versus reality, we can see that the smallest difference can move the customer from satisfaction to enthusiasm. 在一个期望值与实际值的对照标尺上, 我们可以看到最小的一点点差异能够使客户从满意 上升到热忱。 You only have to exceed an expectation by a small amount to create enthusiasm - doing