专业形象与礼仪3天通金.pptVIP

(1)交换名片时应站立以示尊重，双手拇指和食指 执名片两角，让文字正面朝向对方递送出去，位 置齐腰为亘。 ?? （2)接名片时要用双手，并认真看一遍名片的内 容。 ??? (3)接受名片时应迅速记住对方公司与姓名，有不 易念的字要请教对方。 4．名片递交顺序。交换名片时，一般是由职位较低者向职位较高者递送名片，然后再由职位较高者同复名片给职位较低者。如果一次必须向多人递送名片，就不要这样选择性地进行，而是按照顺时针或是由近及远的顺序递送：以避免遗漏某位客人，在众人面前去挑选和体现对职位高者的过度关注，会引起其他人的反感。 ? 5．收到名片后的礼仪。收到名片后要将名片置于桌上或名片夹内；如果接下来要与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉被重视。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片；切勿在手中玩耍名片或在名片上记录文字。 公众场合? (一)、介绍礼仪?? ??? 在公众场合里，彼此介绍的时候也要遵循礼仪，原则是尊者优先了解情况。相对年轻的人，要主动向别人介绍自己，接下来长者再做自我介绍。介绍的顺序一般是：先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将未婚女子介绍给已婚女子；先将职位低的介绍给地位高的；先将家庭成员介绍给对方。 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统方法进行介绍，例如。可以说，“这是我的家人”，“他们都是我的同事”等，但是最好还是要对其一一进行介绍。在进行此种介绍时，可比照他人介绍位次尊卑顺序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。 (二)会务迎接礼仪 ??? 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎宾，是给客人良好第一印象的最重要工作。 迎接客人要有周密的部署，并应注意以下事项： 1．?对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的时间、乘车安排或车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌解释。 2.应提前到达车站、机场或指定地点去迎接客人，绝不能迟到让客人久等。在接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送予对方。名片递送礼仪见上文所述。 3.将客户送至指定地点后，应该有接应的同时将客户迎接至公司对应的会议室安排妥当，并告知客户会议或洽谈的日程安排、时长及会后相关安排。 （三）客户接待礼仪 客人要找的经纪人不在时，要明确告诉客户该经纪人到何处去了以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是请联系人拜访客户。在客人到来时，经纪人如不能马上接待，要向客人说明接待理由和等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，并时常为客人换饮料。 （四）引领礼仪 引领客户时，应该手指并拢，手掌朝上示意方向，勿用手指指点点。在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；与客人步伐保持一致，偶尔回望确认客人跟上；引路时要注意客人的观察点，适当地做些情况介绍。 在楼梯间引路时，上时客先，下时客后，保证安全；让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应该使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”，“有台阶，请走好”等。 在接待室里引导时，当客人走入接待室或会议室，引领人员用手示意请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后走开。如客人请坐下座（一般靠近门的一方为下座），请客人改坐上座。 （四）乘梯礼仪 办公大厦里的电梯属于公共区域，但是由于空间较小，更能体现人的综合素质和修养。在搭乘电梯时，需要注意：与客户一同搭乘电梯，电梯没有其他人的时候，可以在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯；电梯到达大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。如果电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先 电梯内需注意：待电梯内的人先出去后，欲搭乘者再进入；同行者中应先礼让来访者、上司、长辈、女士进入，并代按欲前往的楼层；先进入楼梯者应尽量往里边站，脸朝向电梯门口（有同行者，以勿背对别人为宜），看见双手抱满东西的人，应主动代为按钮；切勿在电梯内高谈阔论，议论公司或工作是非，勿在电梯内吸烟；遇到下雨时，应先整理雨具再进入电梯。 (五)座次安排礼仪 ??? “接待无小事”，在接待工作中，安排座次是一项很重要、很敏感的内容，如果