电子商务与现代物流第九章绪论.pptVIP

* 同学们课后多复习 * 电子商务与现代物流 姓名：张星 微信：手机或者QQ号码 QQ：413201189 手机* 本章目标 4 电子商务物流服务与成本管理 案例展示 中外运为摩托罗拉提供物流服务 * 摩托罗拉的物流服务要求和考核标准 中外运空运公司的主要做法 摩托罗拉的物流服务要求 24小时全天候准时服务 要求服务速度快 服务的安全系数高 信息反馈要快 服务项目多：进口，出口，国际快递等等 摩托罗拉的物流服务考核 试运行，考察能力和质量 代理企业月度考核：运输周期、单证资料、信息反馈、财务、货物安全、客户投诉 制定科学规范化操作流程 提供24小时的全天候服务 提供门到门延伸服务：接送货物 提供创新服务：临时增加运输包装（防水袋） 充分发挥网络优势：全国98个城市覆盖，派送定位信息跟踪 全程实行负责制度：物流过程问题及时处理 物流服务与成本管理的关系 物流服务与成本管理的关系 * 效益背反 服务水平不变的前提，优化物流系统，降低成本 竞争激烈：为了提高服务不惜增加成本 成本不变，提高服务水平-追求效益 较低成本，实现较高服务-战略意义 物流服务管理 物流服务的内涵 * 物流服务的概念：为了满足客户服务的物流需求而开展一系列的物流活动 物流服务的4种要素 共享客户的经营理念（意识保证） 拥有客户所期望的商品（备货保证） 在客户期望时间内传递商品（输送保证）