优秀员工的职业化塑造.pptVIP

* 走姿 身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷 两脚沿一条直线平行行走 步伐适中，步频不宜过快 挺胸、抬头目视前方 注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、 步子过大、过小。 微笑 表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑 在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。 微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。 仪态禁忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 职业化礼仪之三 服务礼仪 * 称谓礼仪 ?称呼头衔 ?用“您” ?避免用“你们”，要用“我们” * 电话礼仪 1、接起电话，应首先自报家门。 2、接起电话，应面带微笑。 3、不要任由旁边的电话响个不停。 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 欢迎礼仪 握手礼仪 1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 * * 名片礼仪 1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是