福特汽车公司crm评价.pptVIP

基于平衡计分卡对福特汽车公司CRM评价;一、BSC简介;二、创建福特汽车公司实施CRM的基本指标体系;在车辆制造领域，福特是世界第一大卡车生产厂家，也是世界第二大汽车生产厂家。;（二）、福特公司所实施的CRM;当前价值;1、客户战略;福特公司Quality Care服务体系;Quality Care 在中国：;Quality Care 项目内容： 该项目包含3个部分：12步关键流程、5S现场管理和DCRC部门。 12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。 ;5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。 ;福特对客户价值进行分类;（三）、创建基本指标体系;知识维度评价指标体系;客户互动 ;2、客户战略愿景;3、客户满意;4、客户价值;三、评价方法;Thank U！