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第3章 管理环境概述 学习目标： 理解组织环境和管理环境的联系与区别 描述一般环境和任务环境及每一环境的各个维度 理解企业文化的概念及其与环境的关系 解释管理者用来帮助组织适应不确定的环境的方法 识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者 阐述管理者如何管理外部利益相关者关系 3.1 管理环境的内容 根据系统观念，组织是一个开放的系统，每一个组织都是环境这个大系统的一个分系统。 3.1.1 管理者面临的环境 组织环境（Organizational Envirnent）包括组织外部存在的、对组织有潜在的影响的所有环境因素。 管理环境（Management Environment）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的综和。 所以管理环境比组织环境更复杂，除了包括组织环境，还包括组织内部环境。 3.1 管理环境的内容 管理环境包括三个层次：一般环境、任务环境、组织内部环境，前两个属于组织环境。 一般环境（General Environment）是环境的外层，它广泛分布，对组织产生间接（？）影响。 任务环境（Task Environment）也称特殊环境（Specific Environment）,与组织更接近，它包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。 组织内部环境（Internal Environment），它包括位于组织