第七章项目中的沟通与冲突管理.pptVIP

沟通的含义 沟通对于组织成员高效、协调地展开工作具有极其重要的作用，沟通与组织绩效之间存在着正相关。在任何一种组织中，沟通都占有中心的地位，沟通是组织的本质。 沟通，简单说就是信息交流，是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活动。一般而言，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 对于这个概念，有三点需要我们把握：第一，定义中的“传递”一词是广义的，其方式可以是口头的，也可以是书面的或通过电子化的方式进行的；第二，沟通的内容，通常是有关于人物或事件的描述，也可以是态度或情感的交流；第三，沟通的目的是传达信息或取得被传达的对象对人物或事件的看法等。 沟通的过程 沟通的类型 言语沟通和非言语沟通 分类如右表所示 正式沟通和非正式沟通 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 自我沟通、人际沟通与群体沟通 沟通的形式 沟通的形式即沟通所借助的媒介，一般包括以下几种 ： 电话沟通 传真、电子邮件 面对面的沟通 会议沟通 文件备忘录 正式报告 要促进有效的沟通，在沟通渠道的选择上应该注意两点： 一是要充分了解各种沟通渠道的优缺点，选择合适的沟通渠道； 二是要尽量确保沟通渠道的自由畅通。 沟通的障碍 现实生活中，完美的沟通并不容易达到，因为沟通过程中的每一个环境都有可能造成信息的丢失，我