商务必礼仪专家培训[1].pptVIP

自我总结 办公室篇 头发是否干净整齐？ 衬衫、外套是否清洁？ 指甲是否过长、经常修剪？ 皮鞋是否光亮、无灰尘？ 清晨上班时是否相互打招呼？ 上班5分钟前是否已到座位上？ 在走廊内有无奔跑？ 是否佩带工牌？ 办公时有无窃窃私语？ 对办公用品和公共物品是否爱护？ 离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 午休或下班时，有无整理办公桌面？ 在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 有无在办公室进食？ 有无向正在计算或写字的人发问？ 有无在办公室吸烟？ 公共物品有无谁使用谁整理？ 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 有无按公司规定着装？ 下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 自我总结 电话篇 电话机旁有无准备记录用纸、笔？ 有无在电话铃响3声之内接起电话？ 是否在接听电话时做记录？ 接起电话有无说“您好”或“您好，忠信物业（××管理处）”？ 客户来电时，有无表示谢意？ 对客户有无使用专业术语，简略语言？ 对外部电话是否使用敬语？ 是否让客户等候30秒以上？ 是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 是否正确听取了对方打电话的意图？ 是否重复了电话中的重要事项？ 要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 接到投诉 电话时，有无表示歉 意？ 接到打错电话时，有无礼貌回绝？ 拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 说话是否清晰，有条理？ 是否拔打私人电话？ 电话听筒是否轻轻放下？ 自我总结 接待篇 对所有的客人是否都是面带微笑？ 在走廊遇到客人时，有无让路？ 遇到客人后，是否马上接待或引导？ 是否双手接收名片？ 接收名片时，是否认真看过一遍？ 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 引路时是否照顾到客人的感受？ 转弯时是否提醒客人注意？ 是否了解在电梯内如何引 导客人？ 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 进入会客室时是否敲门？ 是否了解开门、引导 客人的顺序？ 是否保持会客室的清洁？ 是否了解会客室主座的位子？ 是否让客人入主座？ 使用茶具是否清洁？ 客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 进行介绍时是否是从下级开始？ 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 总结 讲礼仪，人高尚；公民德，自修养；面微笑，宽心房；群集体，多礼让；处世人，和为上；重道义，理礼扬；多理解，不对抗；事三思，免莽撞。 礼仪 培训：黄乙玲 礼仪大纲 一.礼仪的含义、作用 二.礼仪的类型 三.日常生活中的注意事项 四.自我检查 五.总结 礼仪的含义 一.什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具有普遍认同性、规范性和广泛性的特点。 礼仪的作用 內强素质 外塑形象 增进人际交往 礼仪的类型 仪表。 仪容。 仪态。 电话礼仪。 交际礼仪。 接待礼仪等。 仪表礼仪 ——服饰及其礼仪 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 ，