如何成为一个成功的职业经理人[教材.pptVIP

如何成为一个成功的职业经理人 主讲 余世维 第一讲 如何管理下属 重视员工的管理 顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 案例 和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟; 人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话: 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼乐园员工培训案例 从扫地的员工培训起 学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向 会计人员也要直接面对顾客 怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货 香港