如何做好客户接待工作.pptVIP

* * 客户接待就是建立舒适区、建立顾客信心，达到客户、销售顾问的双期望值的统一。要达到期望值的统一，必须把客户接待过程中中的行为标准化、流程化。 主要参考BOC考核表 * * 全球鹰事业部接待销售流程查核表（来店接待） 销售顾问将客户信息登陆到系统 顾客离开后 话术 PMPMP(赞美法则） 两大原则 话术 不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店） 项目 评估标准 是 否 备注 顾客进入展厅 号值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 在展厅大门内热情迎接顾客 销售顾问第一时间询问了您来店参观意图 进店后，销售顾问30秒内立即注意到了您，并礼貌示意 2分钟内接待员或销售顾问开始接近您并有意与您交谈 负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片 自行看车 在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离 您在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前询问 顾客交谈时 先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面 负责接待的销售顾问主动做自我介绍 负责接待的销售顾问请教您的称呼 主动将您引到洽谈区，并安排座位 主动给您奉上茶水或饮料 销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等） 送行 销售顾问送您到展厅门口，招手至看不见为止 对顾客表示感谢。“感谢您的光临” -*- 第一部分 认识客户接待 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语