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了解员工心理，把握员工需要和动机，搞好班组建设 苏长德 了解员工心理，把握员工需要和动机， 搞好班组建设 一、人的需要、动机和行为 二、激励的基本理论 三、激励的方法 四、对班组建设的几点思考 马斯洛的需要层次论 自我实现的需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 2、动机：动机是引起和维持个体行为并将此行为导向某一目标的愿望和意念。 动机是需要引发的，是行为产生的内在直接原因并规定行为的方向。 3、行为：行为是指个体在环境影响下引起的内在生理或心理变化的外在反应。 在人的行为过程中内在因素起决定作用，外在因素是条件。 人的行为过程图 二、激励的基本理论 1、激励与激励的作用 激励是指影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动过程。 激励的特点： 1）行为产生的持续性； 2）是指向预定目标的； 3）是一种自我能感觉到的需要。 激励的作用： 1）提高员工的积极性、主动性； 2）激发员工工作的热情和兴趣； 3）使员工保持持久的干劲。 2、激励的基本理论 1）双因素理论（赫茨伯格） 保健因素：指可引起人们不满情绪的因素。 激励因素：指影响人们工作的内在因素。 2）期望激励理论（弗鲁姆） 激励力量=效价×期望值 3）公平理论（斯达西.亚当斯） ? A产出 = B产出 A投入 B投入 4)激励强化理论（斯金纳） A、正强化 B、负强化 C、自然消退 三、激励的方法 1、目标激励法 2、榜样激励法 3、物质利益激励法 4、信任激励法 5、关怀激励法 6、挑战性工作激励法 四、对班组建设的几点思考 * 一、人的需要、动机和行为 1、需要：需要是个体由于缺乏某种心理或生理 的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，即个体对某种目标的渴望和欲望。 马斯洛的需要层次论：1）生理需要； 2）安全需要；3）社交需要：4）尊重需要；5）自我实现需要。 需要 心理紧张 动机 行为 个人目标组织目标 满足 解除紧张、产生新的需要 挫折感 引发 产生 导致 实现 带来 没实现