20080920房地产项目短信发送流程及经验总结.docVIP

房地产项目短信发送流程及经验总结 流程 步骤 关键点 负责人 短 信 发 送 前 准 备 工 作 步骤一 成交客户分析 总结成交客户中的共性与特性，了解成交客户的居住区域，居住花园小区、职业身份﹑职位级别﹑所属的社会圈层等，从而指导短信数据库挑选。 策划/销售 步骤二 成交客户敏感点收集 通过对成交客户访谈，了解成交客户对项目的敏感点，例如项目的价格，优惠政策，户型，交通等，从而指导短信内容编写。 策划/销售 步骤三 短信公司挑选 选拥有准确、数量多、针对性强﹑分类细的数据资源短信公司，同时短信公司具有快捷、稳定的短信发送通道。对于短信公司的挑选，以过往经验为准，向同事了解哪些短信公司效果比较好，哪些短信公司哪方面数据库效果佳。如惠阳营业部一些项目用六媒公司发送短信，效果不错。 策划 步骤四 短信发送数据库挑选 通过成交客户分析，确定项目的目标客户，并且目标客户层次要匹配，从而选择合适的短信数据库。 例如，车主： 选择与目标客户的座驾档次匹配的数据库，如10万以下；10万~20万；30万~50万；50万以上等等；相关车友会； 私营企业主：关键划分词为注册年限、注册资金、行业、区域，另外注意留意数据库里是法人还是总经理，法人通常不一定是私营老板本人，最好每个公司是分开两个以上电话的； 各银行大额存款客户：一般来说，直接用相关银行的客户平台发送短信效果最佳，与短信公司合作的话，注意筛选私人存款及公司存款。公司存款集中在四大银行较多，私人高额存款在浦发、深发展、交通等较多。 策划 步骤五 短信内容编写指导原则 原则一：短信的第一句话很关键，要引人入胜，吸引短信接收者继续往下看； 原则二：短信内容的编写要以目标客户为依据：进线客户关注点、上门客户吸引点、成交客户认可点，都是短信的组成内容，同时短信编写的内容要具有煽动性，内容紧扣目标客户敏感点，否则目标客户难于被打动。 原则三：总结出目标客户对价格和促销信息敏感度高，容易被打动，但是价格和促销信息一定要突出时效性与紧迫性，打动目标客户及早上门。 策划 步骤六 短信内容评审 短信编写要集思广益，不要怕反复的修改，尽可能把编好的短信发给身边的每一个人，请他们提意见，同时将短信内容发送给项目组相关成员，半小时内回复修改意见，否则视为通过，然后把要发送的短信提交相关评审组员审稿。 策划/评审组员 步骤七 短信发送时间确定 常规性短信发送时间以周四-周六早上发送完毕效果比较佳，确保目标客户收到当周短信后对项目产生兴趣，能够有充裕时间安排周末上门。 策划 短 信 发 送 监 控 工 作 步骤八 短信发送监控前准备工作 在发送短信之前，通过跟短信公司沟通，把项目组成员和相关部门领导手机号码添加到发送数据库里面，在后面的短信发送过程中起到全程监控作用，监控接收短信的时间和内容质量等效果。 短信监控员 步骤七 短信发送第一重监控 数据库筛选确定后请短信公司从数据库中提供10-20条电话样量进行拨打，审核数据的有效性，根据调查效果决定该数据库发送与否。 短信监控员 步骤九 短信发送第二重监控 发送前核对第一重监控里面10-20个样本电话是否包含在即将发送的数据库内，进一步保证发送数据库的有效性。 短信监控员 步骤十 短信发送第三重监控 发送过程中任意再抽取10-20条电话进行发送后效果监控，通过拨打，了解是否为有效电话，灵活了解是否收到项目短信，是否跟所属数据库匹配。 短信监控员 短 信 发 送 后 工 作 步骤十一短信发送后效果评估登记 对于进线客户，需要现场销售代表们配合，对于短信进线客户，尽可能打听客户收到短信的时间及其居住区域等，而对于成交的短信客户，需要了解的资料更全面，如成交客户的居住区域，职业，居住小区等，以便当期的短信效果评估。 销售代表 世联地产惠阳营业部 2008年9月20日 世联地产惠阳营业部