会谈个案.ppt

分析个案1 有一天，美娟向男友抱怨，全家人只有她願意為大狗狗洗澡，兩個比她小的弟弟只會和狗玩，洗澡的事卻袖手不管，所以美娟幾乎一兩天，就必須為大狗洗澡，使她覺得累。  那你就不要常常幫牠洗澡嘛！『不行，狗狗會長跳蚤，會有皮膚病。』美娟說。『不然，妳就叫兩個弟弟一起輪流洗啊！』『哎呀，我們家男生是不做家事的，這種事他們從來不做的。』『那妳乾脆把狗送給別人好了，省得麻煩。』男友建議道。『那怎麼可以？狗狗那麼可愛，為什麼要送人？』美娟嘟著嘴說。 美娟的男友口氣不悅地說：『我這麼說也不行，那樣說也不對，那妳到底要我怎麼幫妳？』  美娟聽了，也不高興地回答：『我只是跟你抱怨一下而已，你幹嘛這麼沒有耐心，幹嘛叫我把狗狗送給別人。』 好啦，好啦，別吵了，我不管妳了，我們居然連這種“狗事”都可以鬧蹩扭，真是人不如狗。』男友說。   其實，美娟對男友的抱怨，只是想『宣洩』心裡的不愉快，她需要的是情感性需求，亦即了解、同理心、認同或共鳴。但是，男友給美娟的回答都是單刀直入的建議，教她怎麼解決問題，而沒有給她言語上的同情與安慰。 个案2 有一位新婚太太下班回家後，向先生抱怨上司對她口氣不好、不給她好臉色看、也常挑剔她的公文寫得太差… 『妳是不是經常遲到趕打卡？還是哪些事沒做好？』先生一副分析事理的口吻說：『以後妳早點上班，不要老是衝著趕打卡；下班晚點走，上班也不要一直跟別人聊天，老闆就會對妳比較好了！』 『你到底關不關心我？你不會安慰我就算了，也不要指責我好不好？』太太很生氣的說。 『我就是關心妳，才會想幫妳找出問題在哪?啊！真是狗咬呂洞賓，不識好人心好心沒好報！』先生一副無奈、委屈地說。  * * *