12345便民服务热线工作月报.PDFVIP

12345便民服务热线 工作月报 【三月概述】 ◆受理概况 2017年3月，12345便民服务热线 （包括寒山闻钟、网上村 委会等网络平台）共接到各类诉求124261件，正式受理119610 件，其余为重复来电和骚扰电话。 工 单 来 源 工 单 分 类 2017年3月，求助事项已办结119012件，办结率为99.5%， 回访综合满意率为99.9%。 【部门办理】 2017年3月，各联动部门共受理任务单3138件，已办结2846 件，办结率为90.69%，回访满意率为97.32%。 1 2017年3月联动单位任务单处办一览表 （表1） 类型 项 目 单 位 开发区 （杨舍镇）376、保税区 （金港镇）330、冶金园 （锦丰镇） 受 区镇受理量排名 179、乐余镇 171、塘桥镇167、凤凰镇87、南丰镇64、大新镇62、 理 常阴沙现代农业示范园区18 情 况 城管局291、交警大队246、环保局164、交通运输局152、住建局 部门受理量前10位 112、房产管理中心110、卫计委85、公安局82、市场监督管理局 52、移动公司45 说明：月度任务单受理量达10件 （含）以上的部门参与排名。 2017年3月联动单位任务单处办一览表 （表2） 受理 办结 回访满意度情况 部门名称 正在办理 任务单 任务单 满意 一般 其他 满意率 总数 3138 2846 292 2286 20 43 97.32% 开发区(杨舍镇) 376 361 15 303 5 7 96.19% 保税区(金港镇) 330 308 22 247 4 4 96.86% 城管局 291 289 2 243 0 2 99.18% 交警大队 246 246 0 160 0 4 97.56% 冶金园(锦丰镇) 179 162 17 119 1 5 95.20% 乐余镇 171 161 10 140 1 3 97.22% 塘桥镇 167 167 0 141 4 0 97.24% 环保局 164 102 62 77 0 2 97.47% 交通运输局 152 86 66 76 0 0 100.00% 房产管理中心 110 98 12 81 0 4 95.29% 凤凰镇 87