汽车生态服务中心业务说明书.docxVIP

汽车生态服务中心整车业务说明书一．整车业务介绍1．整车业务概述整车业务是服务中心通过村淘平台线上汽车产品销售给到用户，并提供相关服务流程。2．整车业务利益点2.1扩大销路结合阿里村淘日均亿级流量平台市场，以及农村合伙人口碑相传，面向更多的客户，扩大经营范围2.2降低成本网上直营，市场运营及渠道销售成本大幅度降低，享受更便捷的卖车体验2.3整合销售链条充分整合多方资源，配合市场营销推广，提高整车销售量2.4打造新模式将线下闭环销售模式进行电子商务改良化运作，农村合伙人引荐潜客，保证整车销售的成交率2.5口碑购买分享买家的购车体验能最快速的分享给其他用户，实现口碑传播，成本低，传播快，信任度高二．整车业务流程图1．整车业务流程图三．整车业务流程说明1．客户订购流程1.1客户确认购车意向客户线下确定需要的车型，确认贷款资格，并筹集支付宝资金1.2村淘下单并付款与客服确认车型、车价等订单信息，并支付车款（可通过农村合伙人、服务中心协助下完成下单）1.3客户付款模式客户付款分2种模式：全款支付、以定金+贷款（可选）+线下尾款1.4签购车纸质合同确认订单信息付款后，与买家签订购车合同，并拍摄上传至汽车生态服务中心管理平台（以下简称为管理平台）2．订单确认流程2.1自动生成整车工单买家付款后，管理平台便自动生成整车工单信息，服务中心可进行查询以及进行后续确认合同2.2确认合同（1）若买家全款支付，可在管理平台直接确认合同；（2）若买家以定金+贷款+线下尾款模式付款，待买家通过贷款资质审核后，在管理平台确认合同3．向客户交车流程3.1向4S店提车（1）确认合同后，由商家将订单上报主机厂，管理平台会更新车架号与物流信息；（2）等车抵达4S店后，便可以向4S店垫资提车3.2验车收车入库（1）待4S店收到垫资后，便会发车至服务中心，并且车辆合格证复印件，使用说明书将随车发送；（2）服务中心完成新车验收后，在管理平台确认收车入库4．客户提车流程4.1确定用户开票信息（1）汇总用户资料，并在系统平台提交用户开票信息；（2）开票主体另行协定4.2通知买家上门提车（1）服务中心通知买家上门验车，并保证车辆外观并做好车辆清洁；（2）服务中心须将发票拍摄上传至管理平台4.3买家确认收货（1）买家完成验车后，在村淘确认收货，包含支付尾款过程，管理平台将更新工单状态，服务中心可查询用户已确认收货状态；（2）办理后续提车手续4.4合影上传完成提车（1）服务中心拍摄买家与车的合影，在管理平台内上传并确认完成提车四．整车销售资金流向说明1．用户全款1.1用户全款流程图1.2用户全款流程说明（1）用户确认下单后，全款支付车款将转至阿里支付宝平台（2）用户确认收货后，阿里支付宝将车款转至村淘商户支付宝账户（3）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心2．用户定金及线下尾款2.1用户定金及线下尾款流程图2.2用户定金及线下尾款流程说明（1）用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台（2）用户确认收货后，将在线下使用阿里支付宝掌柜支付尾款，转至阿里支付宝平台（3）阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户（4）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心3．用户贷款（非微用金融产品）3.1用户贷款（非微用金融产品）流程图3.2用户贷款（非微用金融产品）流程说明（1）用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台（2）车贷遵从线下原有流程（3）用户确认收货当天，使用阿里支付宝掌柜支付部分尾款，并且服务中心须将银行放款一同转至阿里支付宝平台；若银行还未放款，服务中心须与用户协商（4）阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户（5）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心4．微用服务商返佣4.1微用服务商返佣流程图4.2微用服务商返佣流程说明（1）用户在确认收货后，阿里支付宝平台将车款转入村淘商户支付宝账户（2）村淘商户在确认车款到账后，将佣金分配至微用服务商（3）微用服务商确认佣金到账后，将佣金制度规定的佣金额度分配至服务中心（4）服务中心确认佣金到账后，将佣金服务票发送给到微用服务商五．各方职责说明1．上海微用服务商职责说明1.1负责向服务中心提供管理平台支持，实现信息共享，并进行系统功能开发、更新以及维护1.2负责进行招募、整理、考察、筛选出优质的服务中心1.3负责对服务中心进行经营性规范性培训，以及专业知识、工作技能等培训1.4负责对服务中心的服务质量、客情维护、投诉率，进行监督1.5负责制定优胜劣汰考核机制，对服务中心进行评级1.6结合多方资源，为服务中心市场营销推广、策划促销活动2．服务中心职责说明2.1服务中心有责任维护双方公司形象，配合微用的管理，为门店当地居民提供整车销售等服务2.2 服务中心并应做好居民关系的维护，维护和提升农